成都某合唱团女孩与商家的拉扯还在继续，商家认为该女孩收到礼服后并没有第一时间联系客服反馈衣服有损坏，而是剪掉了吊牌，还穿上参加了演出，随后才提出退货退款的要求。

媒体报道截图

商家还透露了一个重要信息:女孩在下单前曾与他们商量是否可以赞助礼服？结果遭到了拒绝。

这边的商家认为女孩想“找茬”，那边的合唱团女孩也觉得委屈，并认为自己是正当维权。

那么到底谁有理呢？

其实这件事的关键节点是礼服破损的时间，到底是收到货时就有问题，还是演出当天才出了问题，这个很重要。

假如女孩收到礼服时就已经发现了问题，那么她确实应该及时向商家反馈，寻求补救办法。

正常情况下，商家理应退款退货，如果因为演出时间太紧，重新发货来不及，也可以采取应急办法，比如和商家商量暂时先将就穿，演出结束后再退款退货。

同时，如果因礼服的影响给自己的演出造成了不便还可以申请商家给予一定的补偿。

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假如女孩收到礼服时并没有发现问题，结果在演出当天更换服装时出现了损坏，这个就复杂了。

商家要考虑是否过了“7天无理由退货期”，还要判明是人为损坏还是质量问题？

如果是人为损坏商家当然不会退款退货，但如果是质量问题呢？这个很难界定。

也有网友表示，这种可能性也是有的，比如有的产品短期内看不出异样，但过了7天无理由退货期后就会出问题，只能自认倒霉。

当然，我们也不排除个别消费者“找茬”的嫌疑，现实中真有这种情况，他们在下单之前就已经计划先用后退，掐准7天无理由退货的窗口期，达到使用目的后随即退货。

这也是诸多商家为何要设计大号吊牌的原因，就是为了防止发生这种情况。

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成都某合唱团女孩要求退货退款对应的是上述哪一种情形暂没有定论，还需要双方拿出可信证据。

目前，合唱团声称退货女孩状态不太好，已经暂停了排练和演出，可见这件事曝光后对她的影响也比较大。

总的来说，这件礼服什么时候破的、是怎么破的很关键，这决定了最后定性的问题。

另外，假如商品确有质量问题，但问题又在7天无理由退货期后才暴露，又该如何维权呢？这也是一个很现实的课题。