西贝文学
接连翻车
预制菜风波，告一段落，但西贝并没有消停。西贝文学又成了互联网群嘲的对象。
西贝的官方渠道，发布了三则“暖心故事”。
其一，宝妈称孩子在西贝“学会吃饭”，而且“非西贝不吃”；
其二，店员讲述，因送顾客一碗汤，顾客提出赠送她一套北京房；
其三，讲述一个7岁孩子表示。“怕再也吃不到西贝”。
这些内容均遭到网友强烈质疑，被指“表演痕迹过重”、“尴尬到脚趾抠地”。互联网上，各种梗不断，什么“7岁的孩子抱着两岁的西兰花痛哭”，“15岁上演童工逆袭记”，“一碗汤=一套房汇率换算表”……
说到底，这就是八个字，“上有好者，下必甚焉”。西贝虽称，这些是“内部学习”的内容，但其通过公开渠道传播的事实，暴露了企业试图以情感营销换取品牌曝光的真实意图。
营销需要讲故事，但不能编故事；需要共鸣情感，但绝不能操纵情感。仔细想想，贾国龙如果想打造“中国麦当劳”，该不该忽略“做饭的围着吃饭的转”这样的基本逻辑，能不能说出“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”这种话，会不会相信西贝自己的宣传？
真诚，才是必杀技。企业若沉迷于自我麻醉式的宣传，忽视产品质量与服务体验，终将失去消费者的信任。老百姓不需要“一碗汤换一套房”的神话，也不需要“孩子非某家不吃”的传说，他们要的只是一碗干净、实惠、吃得放心的饭。这看似简单，却是餐饮企业最根本、最应该做好的事。西贝意林体公关
