“离了个大谱！”上海浦东，一男子凌晨在酒店睡觉时感觉有东西在咬耳朵，伸手一摸耳朵满是鲜血，扫视一圈发现那东西早已没了踪影，医生看完伤口直皱眉，按鼠咬伤方案紧急处理，酒店起初松口愿赔医药费加1000元，当男子要酒店保证后续治疗时，酒店转头就变了卦！ 上海浦东有家连锁酒店，最近出的事儿听着就让人闹心，陈先生在那儿住了一晚，凌晨睡得正香呢，突然被一阵钻心的疼疼醒了，他迷迷糊糊伸手摸了摸耳朵，一抬手就懵了，手上、枕头上、甚至擦脸的纸巾上，全是鲜红的血！ 他赶紧爬起来开灯，对着镜子一看耳朵上豁了个口子，血肉模糊的看着就怵得慌，可房间里静悄悄的，除了他自己，啥动静都没有，刚才咬人的东西早就没影了，凌晨四点多本来就安静，这会儿又出了这事儿，陈先生又疼又怕赶紧收拾东西去了医院。 到了急诊室医生一看他耳朵上的伤口，眉头都皱起来了，仔细检查完，跟陈先生说：“从伤口的形状和咬痕来看，高度符合老鼠咬伤的特征。” 这话一出来陈先生更慌了，老鼠身上带的病菌多吓人啊，鼠疫、出血热这些词儿一冒出来，他心里就发毛，医生也不敢怠慢，赶紧给他做消毒处理，还安排了狂犬疫苗，反复叮嘱他接下来要观察 40 天，期间还得再来打几次针，有任何不舒服都得马上来医院。 折腾到天亮陈先生才想起得跟酒店说这事儿，毕竟是在酒店房间里出的意外，总不能自己认栽吧？一开始找酒店沟通的时候，对方态度还行，说医药费他们全包，另外再给 1000 块钱，算是补偿。 陈先生当时也没多想，觉得酒店至少有解决问题的诚意，可转念一想，不对啊，这伤口不是花点医药费、拿点补偿就完事儿的，接下来 40 天的观察期里，谁知道会不会有后遗症？后续的疫苗接种、万一真有健康问题的治疗，这些都没个准儿。 于是陈先生就跟酒店提，希望他们能给个书面承诺，保证后续因为这次咬伤产生的治疗费用，都由酒店承担，毕竟医生都按鼠咬伤处理了，风险明摆着他要的不是额外的钱，是个踏实的保障。 可谁能想到就因为这一句 “要保障”，酒店的态度立马来了个 180 度大转弯，接下来的操作简直离了个大谱！先是跟陈先生打太极，说 “我们全店都排查过了，没发现老鼠”，言下之意就是，你这伤口不一定是在我们酒店弄的。 后来见陈先生不松口，酒店干脆变了脸，甚至暗示陈先生是不是自己在外头受的伤，跑到酒店来 “碰瓷”，最后更绝直接报了警把这事儿推给了警察。 陈先生当时都气笑了，自己好好住个酒店，平白无故被咬伤，没要他们额外赔偿，就想要个后续治疗的保障，怎么反倒成了 “有问题” 的人？ 警察来了之后，因为没办法直接认定 “咬人的就是酒店里的老鼠”，只能先做记录，可明眼人都知道，陈先生是凌晨在酒店房间里睡着时受伤的，总不能是他自己半夜把自己耳朵咬成那样吧？ 这事儿传到网上，网友们也炸了锅。大家气的根本不是 “酒店里有没有老鼠”，毕竟酒店人来人往，偶尔出点卫生问题，好好解决就行。 真正让人觉得离谱的，是酒店的态度，客人在自己地盘上受伤，不想着怎么安抚、怎么承担责任，反而第一时间想着撇清关系，甚至倒打一耙，把客人当 “麻烦” 来对付。 要知道咱们普通人住酒店，图的不就是个安全、放心吗？花了钱，买的不光是一张床，更是酒店的安全保障和服务承诺，现在倒好客人在房间里被咬伤，酒店不想着弥补，反而用 “没直接证据” 当挡箭牌，连最基本的担当都没有。 更别说这还是家连锁酒店，按理说应该更看重品牌信誉，结果为了省一点可能的后续治疗费，把客人晾在一边，还搞出 “报警甩锅” 的操作，这不是亲手砸自己的招牌吗？ 现在文旅局也介入调查了，这事儿早就不是 “陈先生和酒店的私人矛盾” 了，反而成了大家对酒店行业安全标准、服务态度的一次拷问。 服务行业的立身之本，从来都是 “责任” 和 “信任”。客人遇到意外，第一时间想着怎么推卸责任，而不是解决问题，这样的酒店，就算门店开得再多也留不住客人，陈先生这事儿，说到底就是酒店自己把 “放心” 二字给毁了，说一句 “离了个大谱”，真不算夸张。 （信息来源：九派快讯——事发上海一酒店，住客称睡梦中耳朵传来阵阵疼痛，醒来一摸满手鲜血…警方已介入调查）
