零下好几度冻得发抖， 兜里只有没用的尼币， 手机还被移动停了机——这哪是“保护”，分明是给人添堵！ 河南李先生从尼泊尔回国，在西藏樟木口岸遇上这糟心事。以为欠费充了200块还是没用，客服只甩一句“防诈骗保护性关停”，要开机得跑营业厅。结果当地营业厅说新疆的卡只能回新疆办，可他当时连打车钱都没有。 求着开4小时网找住处，客服开了5分钟就关，再打电话直接拒了。要不是民警帮忙，真要冻出问题。更讽刺的是，现在运营商明明支持异地办业务，线上也能二次认证复机，移动却故意卡着不放。 “保护”的前提是尊重用户安全和权益吧？连停机依据都拿不出，还无视紧急情况，这明显踩了《消费者权益保护法》的红线。 客服未能以“保障用户人身安全”优先处置，违反了经营者应尽的合理注意义务。
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