严查到底！”10月19日，四川阿坝，一女子入住酒店后，发现和自己预定的房间不一样，就来到前台要求换房，沟通过程中，女子不满意服务员的解释，就推翻了前台的电脑，并扇了对方一巴掌！ 之后，服务员一拳打中女子面部。网友：算不算互殴？ 2025年10月，四川阿坝某酒店前台的监控开始记录混乱。 女游客小张（化名）的手扫过前台桌面，两台电脑接连倒地，显示屏撞在柜角裂开缝。 键盘按键飞溅到地面，其中一颗“Enter键”滚到服务员小李（化名）脚边。 这是她情绪失控的第3分钟——10分钟前，她还在房间里拍九寨沟的风景发朋友圈。 小张翻出手机里的订单截图，屏幕亮着“观景双床房”的备注。 她指着截图对小李说：“我提前半个月订的，现在给我的房连窗户都朝墙！” 小李低头查系统，眉头皱起来：“系统显示您订的就是基础房，可能是平台标注错了。” 他的岗前培训记录还在抽屉里，第5条写着“遇房型纠纷先致歉”，可话到嘴边却变了味。 “现在所有观景房都满了，换不了。”小李的声音有点冲，他刚处理完上一个投诉。 小张的音量瞬间提高，引来大堂里其他客人的目光。 “平台标错关我什么事？你们酒店就这么糊弄人？”她往前凑了半步，手指快指到小李面前。 小李往后躲了躲，也来了火气：“我都说了没房，你再闹也没用！”两人的争吵从房型问题，慢慢变成相互辱骂，小张骂“服务态度差”，小李回“胡搅蛮缠”。 旁边办入住的情侣悄悄录了视频，镜头里小张的脸涨得通红，小李的拳头在身侧攥紧。 冲突在第8分钟升级。 小张突然伸手，一把推翻了前台的电脑，主机砸在地上发出巨响，零件散了一地。 小李赶紧上前想拦，没等他站稳，小张的巴掌就扇在他左脸上，清脆的响声让大堂静了两秒。 小李捂着脸，怒火顺着脖子往上窜——他岗前培训时学过“禁止与客人发生肢体冲突”，可此刻理智没了踪影。 他挥起右拳，正中小张的右脸颊，小张踉跄着后退两步，手捂着脸，嘴角很快渗出血。 酒店王经理赶到时，两人还在相互指责，小张哭着说“他先动手打人”，小李喊“是她先砸东西扇我”。 王经理赶紧拉开两人，一边让保安收拾前台的电脑碎片，一边叫同事送小张去附近医院。 他从抽屉里拿出“冲突应急处理流程”，上面的“先安抚情绪”“及时报警”两条被划了重点。 可刚才的混乱里，没人来得及按流程走——小张没等经理来，小李也忘了找负责人。 警察到酒店后，先看了监控，又分别给小张和小李做笔录。 小张的医院检查报告显示“面部软组织挫伤”，酒店的财物损失清单列着“两台电脑维修费8600元”。 小李的岗前培训考核表上，“情绪管理”一项原本是“优秀”，现在被王经理画了个问号。 他低着头对警察说：“当时太生气了，忘了可以找经理解决。” 小张坐在一旁，手机里还存着没发的九寨沟照片，此刻却没心情再看。 事后，酒店在大堂贴了“致歉声明”，还更新了“房型纠纷处理流程”。 新增的第3条写着“遇客人情绪激动，立即通知值班经理到场”，旁边配了经理的联系方式。 小李因为动手被停职一周，重新参加岗前培训，重点补了“情绪管理”课。 小张的旅途彻底泡汤，不仅要付电脑维修费，还得带着脸上的伤回家，朋友圈再也没更新过。 有住店客人在网上发了冲突视频，评论里吵成一团。 有人说“小张维权没错，但不该砸东西打人”，也有人说“小李再委屈也不能动手”。 酒店王经理在后续的员工会上说：“那天要是有人先想起‘沟通’，而不是‘吵架’，就不会这样。” 现在再有人来问房型，小李会先递上一杯水，再慢慢查系统，他抽屉里的培训记录，多了几行自己写的备注：“先稳住情绪，再解决问题。” 而小张后来在社交平台发了条动态，只有一句话：“再急的事，也别用暴力毁了自己的好心情。” 信源：扬子晚报 2025年10月22日《官方通报“九寨沟游客被打”：女子发现房型与预定不符，双方争执且相互辱骂，前台挥拳打中女子头面部》
