国航卓越白金卡用户改签竟遇“权益认知乌龙”，等15分钟没结果，这以后还能让人省心不？航空公司到底能不能把会员权益整明白？ 在这次事件中，孙先生作为国航卓越白金卡用户，本应享受的改签权益却因深航工作人员的不熟悉而受阻，着实让人无奈。这反映出航空公司在会员权益管理方面确实存在一些问题。 从过往情况来看，航空公司类似的问题并不少见。不同航空公司之间会员权益复杂多样，即使是同一联盟下的航空公司，在权益细节上也可能存在差异。而且员工流动频繁，新员工培训不到位，就很容易出现对权益掌握不熟练的情况。像孙先生遇到的工作人员不熟悉权益，导致沟通不畅，就是典型表现。 不过，我们也应该看到，航空公司其实是有动力去解决这些问题的。毕竟，良好的会员权益服务能提高客户忠诚度，带来更多的业务。随着技术的发展，航空公司可以利用更先进的信息系统，将会员权益信息进行更清晰、更准确的整合和呈现，让员工和客户都能更方便地查询和了解。同时，加强员工培训，通过定期的、系统的培训课程，以及案例分析、模拟演练等方式，提高员工对会员权益的熟悉程度和处理问题的能力。 此外，加强与客户的沟通也至关重要。在客户办理会员、购买机票等环节，更加明确、详细地告知会员权益，同时开通多种咨询渠道，及时解答客户的疑问。只要航空公司真正重视起来，采取有效的措施，相信未来是能够把会员权益问题处理得更好，让类似的“乌龙”事件不再发生，为会员提供更优质、更顺畅的服务体验。
