山姆APP改得像淘宝？阿里系高管刚入职，老用户就吵着要退卡 最近打开山姆APP差点以为下错了软件，好好的白底实物图全没了，取而代之的全是摆盘精美的“艺术照”，这波操作给老用户整懵了。 有人吐槽时顺口猜：“是不是阿里系的人来了？”结果一扒还真对上了，10月底沃尔玛刚官宣，前阿里副总裁刘鹏接任山姆总裁，这时间点也太巧了。 以前买生鲜多踏实，牛肉就是生肉实拍，草莓连果蒂的状态都看得清清楚楚，分量多少一眼明了。现在倒好，生牛排的图居然是煎熟的，还配着刀叉摆盘，差点以为买回去直接能吃。 更闹心的是交互界面，原先下拉就能看的配料表、供应商信息，现在藏得比啥都深。点进商品先弹个美化大图，详情页得再点两层，想买袋大米都得跟闯关似的。 有网友更离谱，买进口牛肉时，详情页写着“国产”，图片上的标签却印着“进口”，图文打架不说，关键的供应商信息还被打了码，这让人咋放心买。 老用户气得直跺脚，群里、评论区全是吐槽，客服电话都快被打爆了。可接线的就会说“记录反馈”，翻来覆去就这一句，半点实质性回应没有，更别提改回去了。 其实山姆不是第一次有阿里系高管来，之前陈志宇、李达明都来过，还搭了前置仓体系。但这次刘鹏一来就动核心体验，明显是想加互联网运营的路子。 可山姆的老用户吃的就是“真实”这一套啊！花会员费图的就是省心，不用猜实物啥样，不用扒信息。现在整这些花里胡哨的，反倒丢了根本。 有意思的是，吐槽归吐槽，有细心的发现部分生鲜图悄悄改回生图了，看来投诉还是起了点作用。但大部分商品还维持原样，显然没改彻底。 有人说这是山姆想拉新用户，学网红电商的套路。可老用户才是根基啊，把熟客惹毛了，光靠好看的图片留不住人，毕竟谁也不想总当“买家秀”冤大头。 零售的本质不就是商品实在、服务省心嘛。阿里系的流量玩法或许有用，但得贴合山姆的调性。本末倒置改界面，还不如把信息透明、操作简便这些老优势守住。 现在不少人喊着“退卡”，其实不是真要走，就是怕熟悉的山姆变味儿。毕竟办卡是信任这个牌子，不是来逛“线上影楼”的。 你们现在用山姆APP还顺手吗？遇到过图片和实物不符的情况没？评论区聊聊，看看这波改版到底有多少人能接受！
