吃完饭了，顾客说老板，等会儿你自己看监控哈！老板一看，顾客走了，他也不能不看看监控啊！ 于是查看了监控，原来是这样的，顾客坐那儿吃饭，服务生推着石锅过来，碰着顾客的饭碗了。顾客的饭碗碰掉了，碎了一地，饭也洒了一地。服务生也没说对不起，就走了。 网友说，这事儿谁都能碰着，碰着了就是倒霉。也有的说，顾客的碗是服务生碰掉的，应该道歉。更有的说，顾客的碗是自己碰掉的，关服务生什么事啊！ 不管是什么样的说法，都不能否认这是服务生的失误。服务生只需要一句道歉，就可以把事情完美收场，不留任何后患。 可惜的是，没有人教会他这个最基本的礼仪。服务行业的核心，不在于你犯错之前做得多么完美，而在于你犯错之后承担责任的态度和能力。 顾客花钱买的不仅仅是饭菜，还有舒心、舒适、舒坦的体验。服务员如果让顾客体验到的不仅没有舒心，还让顾客不高兴了，那就是不负责任的工作。 花钱买个不高兴，谁愿意呀？老板留这样的员工，最终损失的是口碑，是回头客，是生意啊！ 你遇到过这样的服务吗？ 你会选择忍耐还是勇敢沟通？ 麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持!
