上海，大妈拿着两张28年前的定期存款单，去银行取钱，却被告知存单时间太长了，找不到她的存根，被拒绝取款。大妈：我有存单就证明我存了钱，你们存根找不到了，凭什么不让我取钱？网友：只要存单是真实的，银行就要无条件兑付，找不到存根是你银行内部的事，与储户无关！ 最近上海顾大妈的遭遇，让不少人心里犯嘀咕：银行的信任底线到底在哪儿？顾大妈在家打扫卫生，偶然翻出了两张压箱底的旧纸片，那是 1997 年存的定期存单，总共 6000 块钱，上面的存入时间、三年定期期限、自动续存的标注都清清楚楚，还有手写更正的痕迹和银行鲜红的盖章，一看就是实打实的凭证。 这两张薄薄的纸，在抽屉里躺了 28 年，对顾大妈来说，不只是一笔存款，更是当年一家人省吃俭用攒下的积蓄，是对银行百分百的信任，可谁能想到，当她兴冲冲拿着存单去银行取钱时，这份信任却被泼了一盆冷水。 银行柜员对着电脑查了又查，来来回回折腾了半天，给出的答复让顾大妈懵了，系统里压根没有这笔存款的记录，没法兑付。 顾大妈不甘心，就这么一趟趟跑银行、催进度，可足足等了三个月，得到的还是那句 “查不到”，银行工作人员解释，当年的存款记录都是手写的，这么多年过去，系统升级了好几轮，加上顾大妈名字里有个生僻字 “珮”，当初录入的时候可能用了同音字 “佩”，之后又手动盖章更正过，现在到底是哪个环节出了问题，根本说不清楚，他们的意思是，必须找到当年的纸质存根，才能给顾大妈办理取款。 这话让顾大妈又气又急，她想不通：“我手里拿着你们银行开的存单，上面章也有、信息也全，这还不能证明我存了钱吗？你们自己把存根弄丢了，或者系统查不到，那是你们内部管理的问题，凭什么不让我取钱？”顾大妈的质问，说出了好多人的心声，这件事传到网上后，瞬间引发了全网热议，网友们几乎一边倒地站在顾大妈这边。 有网友直言：“只要存单是真实有效的，银行就该无条件兑付！找不到存根是你银行自己的事，跟储户有什么关系？”还有人吐槽这种双标：“要是我们欠了银行钱，别说 28 年，就算过个十年八年，银行照样能把账算得明明白白，掘地三尺也得把钱追回来。怎么到了银行欠储户钱，就拿‘查不到’当挡箭牌了？” 大家之所以这么气愤，不只是为顾大妈抱不平，更是因为这件事戳中了所有人的痛点，我们把钱存进银行，图的就是一个安全、放心，相信银行能守住这份契约，可现在一张盖着银行公章的存单，竟然抵不过一句 “系统里没有”，这让大家怎么还敢放心把 “钱袋子” 交给银行？ 更让人在意的是，1997 年的 6000 块钱，可不是个小数目，有网友算了笔账，当年的物价水平和现在没法比，那时候的 6000 块，差不多相当于现在的六万多，是普通家庭实打实的血汗钱。 顾大妈当年愿意把这么一大笔积蓄存进银行，就是源于对银行的绝对信任，可这份信任，却因为银行的管理疏忽，被晾在了一边，从法律上来说，《商业银行法》早就明确了 “取款自由” 的原则。 银行系统升级、数据迁移是自己的工作，不能因为这些内部问题，就侵犯储户的合法权益，其实正确的做法很简单，先承认存单的有效性，把钱兑付给顾大妈，之后银行再慢慢内部核查几十年前的旧账，到底是录入错误还是存根丢失，慢慢找原因就是了。 可现在银行却把证明的责任推给了储户，让顾大妈为他们的工作失误买单，这实在说不过去，顾大妈的遭遇，也给大家提了个醒，现在都是数字化时代，我们习惯了用手机银行、电子凭证，可真到了关键时刻，还是那张泛黄的纸质存单最靠谱。 银行总说系统多先进、管理多规范，可一旦系统查不到记录，就把储户拒之门外，这哪里是为储户服务，分明是在推卸责任。 （信息来源：南昌晚报）
