江苏无锡，一酒店保洁阿姨用毛巾擦拭马桶，被网友拍下视频公开。视频中，拍摄者同事惊呼：“你怎么用这毛巾擦？”面对追问，保洁员随口答道：“我什么毛巾都擦，他不让我擦我就不擦啊。”次日，酒店一位工作人员对外称，这名保洁已被开除，并承认“确实恶心”。然而，当媒体致电前台核实时，接电话的小姑娘却斩钉截铁：“不存在这事，不方便多说。” 2025年12月6日，一段拍摄于某酒店的视频在网络流传。 画面中，一名身穿保洁制服的员工手持浅色毛巾擦拭马桶内侧，旁白中有人问道：“怎么用这毛巾擦马桶？”保洁人员随口回答：“我什么毛巾都擦，他不让我擦我就不擦啊。” 视频迅速引发网友讨论，许多人质疑酒店卫生管理的规范性，认为此举严重违反行业基本标准，可能造成交叉污染。 也有声音指出，单凭一段视频难以还原全貌，需进一步核实。 12月7日，事件发酵后，酒店方通过不同渠道给出两种回应： 工作人员对外声明，一名自称酒店工作人员的人向媒体表示，涉事保洁已被开除，并承认“这么做确实恶心，以后会严加管理”。 该回应间接证实视频内容真实性，同时试图展现纠错态度。 随后，有记者致电酒店前台，对方却明确称“不存在保洁用毛巾擦马桶一事”，并以“不方便透露其他”为由拒绝进一步说明。 两种回应相互矛盾，引发网友更强烈的质疑，若事件不存在，为何开除保洁？若事件属实，前台为何矢口否认？ 这种前后不一的说辞，不仅未能平息舆论，反而暴露酒店在危机公关与内部沟通上的混乱。 那么，从法律角度，这件事如何看待呢？ 《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 拍摄者作为消费者入住酒店，即与酒店成立了服务合同关系，酒店有义务提供清洁、卫生的住宿环境。 视频中，保洁员使用清洁马桶的毛巾，极有可能被用于擦拭面盆、台面甚至茶杯，造成致病菌交叉污染，严重不符合卫生安全标准，这构成对服务合同根本性内容的违反，即交付的服务存在瑕疵。 即使未造成消费者实际身体损害，也因酒店未能提供符合约定品质的服务，构成违约。 拍摄者作为消费者有权要求酒店予以补救如更换房间、全面消毒等，或减少价款、赔偿损失等。 与此同时，《民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。 《消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 具体到本案，酒店未尽到法定的安全保障义务，无论是对员工培训不足还是监督不力，这都说明其管理失职，主观上存在过错。 若拍摄者能证明因使用不洁毛巾导致了皮肤感染、消化道疾病等实际损害后果，且该损害与酒店的不洁毛巾存在因果关系，则酒店需承担医疗费、护理费、精神损害抚慰金等侵权赔偿责任。 此时，结合《民法典》第一千一百九十一条的规定，酒店作为用人单位，应对其工作人员执行工作任务造成他人损害的行为负责。 所以，酒店的行为同时构成违约和侵权，拍摄者可以在违约责任和侵权责任中，择一主张。 此外，《公共场所卫生管理条例》第十四条规定，凡有下列行为之一的单位或者个人，卫生防疫机构可以根据情节轻重，给予警告、罚款、停业整顿、吊销“卫生许可证”的行政处罚：（一）卫生质量不符合国家卫生标准和要求，而继续营业的；…… 酒店属于公共场所，其提供的公共用品用具如毛巾、床单等，必须符合国家卫生标准和要求，且清洗、消毒、保洁流程必须规范。 保洁员用毛巾擦拭马桶，是严重的污染操作，直接违反卫生操作规程，卫生行政部门有权进行监督检查，对违法行为可给予警告、罚款；情节严重的，可以责令停业整顿，直至吊销卫生许可证。 视频内容若经查实，是卫生行政部门启动处罚程序的直接线索。 有人说，保洁员只是用毛巾擦拭马桶，酒店是否有权解除劳动关系呢？ 《劳动合同法》第三十九条规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：……（二）严重违反用人单位的规章制度的；…… 具体到本案，酒店必须制定有明确、具体的卫生操作规范和禁止性规定，如“禁止使用客用布草进行卫生间洁具清洁”，且该规章制度已依法通过民主程序制定并已向劳动者公示告知。 诚然，保洁员用毛巾擦拭马桶，严重违反职业道德，可能对酒店声誉造成重大损害，并带来潜在的安全卫生风险，足以构成“严重违反规章制度”。 不过，酒店需负举证责任，证明该员工存在该行为，并履行了通知工会等程序。 如果酒店未能证明规章制度已告知员工，或开除程序不合法，该员工可主张违法解除劳动合同赔偿金。 对此，您怎么看？
