“必须严查！”12月8日报道近日，甘肃兰州，一女子吃烤肉时，发现菜上面有一个黑乎乎的东西，仔细一看，竟然是一条鼻涕虫！于是立马找到店员反映情况，没想到店员竟说扔了就好了，女子气不过，拍视频发到网上，没想到却被商家一直举报。[黑线] 近日，兰州一家烤肉店被顾客曝出菜品中出现活虫，消费者向店员反映后，仅得到扔了就好的回应，随后，顾客将现场视频发布到网络，却遭遇商家多次以内容违规为由进行举报，这一系列操作，让事件从食品安全问题延伸至商家应对投诉的方式上。 菜叶上确有黑色活虫在蠕动，顾客当即指出问题，店员提议更换菜品，但未就卫生状况给出解释或致歉，此后，商家未主动与顾客沟通处理，而是转向平台举报相关视频。 女子约了朋友去家附近的烤肉店聚餐，店里生意很火，坐满了前来撸串的顾客，烟火气十足。 她点了店里的招牌烤肉，还搭配了几样凉拌菜和素菜，几人边吃边聊，气氛格外热闹，可吃到一半，女子夹起一筷子素菜往嘴里送时，却感觉菜上沾了个软乎乎的东西，她下意识地吐到餐盘里，拿手机凑近一照，瞬间没了胃口。 餐盘里赫然趴着一条黑乎乎的鼻涕虫，身体还在微微蠕动，身上沾着菜叶碎屑，一看就是从菜里混进来的。 同行的朋友看到后，也忍不住皱起了眉头，原本热闹的聚餐氛围瞬间降到冰点，女子强压着心里的恶心，拿着餐盘去找店员反映情况，希望店家能给个合理的解释。 他们似乎更倾向于直接消除负面信息，而非正视问题本身，平台举报机制本意是维护秩序，若被用作回避争议的工具，不仅无助于解决问题，还可能激化矛盾。 活虫出现在菜品中，通常与食材储存，清洗或加工环节的疏漏有关，消费者遇到此类情况，自然会担忧后厨的整体卫生状况，他们期待的往往不只是退换菜品，更希望看到商家拿出切实改进的诚意。 对于消费者而言，若在外就餐遇到类似问题，保留证据是关键，问题菜品，消费凭证，沟通记录等都应妥善留存，与商家现场沟通无果后，可向市场监管部门反映，或通过法律途径维权。 此次事件也提醒商家，应对投诉应有更成熟的方案，简单的扔掉并不能真正平息争议，主动沟通，查明原因，作出整改，才是重建信任的有效方式。 事件仍在调查中，最终结果需等待官方通报，但可以明确的是，食品安全需要商家，消费者与监管方共同维护，任何一方的敷衍或对立，都可能让简单问题复杂化。 遇到这类情况时保留好相关证据，通过合理合法的途径维护自己的权益。 “以前在饭里吃出东西，老板好歹说句不好意思，给免个单，现在可好，直接网上追杀，真是开眼了。” “一条活生生的鼻涕虫，说明清洗流程肯定有漏洞，这可不是‘不小心’就能糊弄过去的，店家第一反应不是去后厨彻查，而是想着怎么让顾客闭嘴，这心就‘不诚’。” “今天他说你‘恶意抹黑’能举报掉视频，明天是不是就能让说真话的人都闭嘴，监督权不能这么被架空。” “视频里虫子是实实在在的吧，商家到现在除了举报，拿出过任何反驳证据或诚恳的道歉说明吗，‘让子弹飞’不是给敷衍和傲慢当借口。” 你在外就餐时是否留意过菜品卫生？遇到问题时，商家怎样的回应会让你感到满意？ 信源：荔枝新闻
