江西，女子花43500元，买了一件Gucci大衣，到货后，她觉得自己穿着不好看，

每日案论 2025-12-20 16:28:59

江西，女子花43500元，买了一件Gucci大衣，到货后，她觉得自己穿着不好看，就申请7天无理由退货，并原封不动退了回去，谁料，商家却拒收大衣，不同意退款，原因是腰部有一处脱线了，没法再二次销售。女子惊讶表示，自己就试穿了1分钟，根本没注意腰部，她怀疑衣服发来时就是残次品，是之前试穿的客人弄坏的，却把锅甩她头上，商家却一口咬定，就是女子为之，没法退款。陈女士前阵子花43500元买了件Gucci的大衣，寻思犒劳犒劳自己。下单前她特意看了，衣服支持七天无理由退换，如果不合适可以退回去，她这才放心付了款。等了2天，快递小哥把她的快递送上了门。此时，陈女士还沉浸在拿到新衣的喜悦中。这深灰色羊绒大衣裹着黑金包装纸，丝带系得整整齐齐，防尘罩摸起来滑溜溜的，看着就是几万块大衣该有的品质。不过，衣服上身后却不如她想象中好看。她站在穿衣镜前套上大衣，左看右看总觉得颜色衬得自己脸色发暗，且显得腰身臃肿。前后试穿加起来不到1分钟，她就果断脱下来叠回原样，吊牌原封不动挂好，包装盒重新封得严严实实，当即点了退货申请。这包裹怎么寄来的，陈女士就怎么退回去，衣服和包装没有任何变动。退货当天顺丰小哥来取件时，也检查了包装。他知道这是奢侈品牌的衣物，非常贵重，所以多留了个心眼。没想到，商家受到退货后，直接拒收，还驳回了陈女士的申请，拒绝为她退款，原因是腰部有脱线损坏。陈女士看着拒收消息，傻了。她就试穿了1分钟，压根也没留意到腰部的细节，哪有功夫把衣服整脱线？这衣服怕不是寄来时就是残次品吧！可Gucci仓库发来的质检照片显示，衣服腰部装饰缝线处，有半厘米左右的丝线翘了起来。陈女士说，我试穿时根本没碰腰部，这线头指不定是之前别人试穿时蹭的…… 客服却说，仓库出库前有三道质检，不会给客人发有问题的衣物，我们也无法还原您试穿成衣的状态。言下之意就是，这肯定就是陈女士弄的。陈女士没干过的事，肯定不会自己认了，她多次和客服协商，说万一这衣服本来就是残次品，是之前顾客试穿时弄坏的，凭什么要我来买单呢？客服却只重复那套说辞：仓库质检流程严格，无法还原试穿状态。这半个月里，43500元货款像块大石头压在她心头。她试过找消费者协会投诉，也想过打官司，可一想到要耗时耗力搜集证据，又觉得心累。客服那边呢，每次都客客气气说“理解您的心情”，可就是不松口。她甚至开始怀疑，是不是所有奢侈品退货都得这么折腾？普通消费者买个贵东西，难道就得自认倒霉？她也会懊悔，觉得当初试穿时多留个心眼，仔细检查每个针脚就好了。可转念又觉得委屈，买个衣服还得像验货似的里外翻遍找问题吗？有人说，支持买家退货，首先商家必须证明脱线是由该买家造成，即便成立，买家还可申请淘宝介入。不过，为啥不拍照、拍视频，给自己留证据呢？这么贵的衣服，心太大了，我每次退货，都要拍照，商品的细节，特别是标签等，以防商家说你拽了吊牌而不给退货。也有人说，砸手里了。奢侈品出厂很严格的，基本不会存在出厂脱线问题。明摆着买家搞砸了。那么，从法律角度，怎么看？《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第8条规定：消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回，且退回的商品应当保持完好。商品退回时的完好标准，由销售者与消费者共同确认；未就商品完好标准达成一致的，参照本办法第九条、第十条的规定处理。陈女士在试穿GUCCI大衣后因不满意申请退货，商家以“腰部脱线损坏”为由拒收。那么，脱线是否构成“商品不完好”呢？商家以此为由合理合法吗？根据《暂行办法》第9条，商品不完好主要指向“超出查验需要的过度使用”，如电子电器类商品被拆解、食品包装破损等。陈女士的案例中，试穿时间仅1分钟，吊牌、包装完整，腰部脱线属于肉眼难以察觉的细微瑕疵，且未改变商品基本功能和外观。这种情形更接近商品本身的质量缺陷，而非消费者使用导致的价值贬损。如果商家无法证明脱线是陈女士试穿时造成，则不能以“商品不完好”为由拒退。根据《暂行办法》第8条，商品完好标准需由销售者与消费者共同确认。未达成一致时，销售者需承担举证责任。本案中，商家仅凭仓库质检照片主张“脱线损坏”，但没有提供出库时的质检记录、运输环节监控等证据，无法排除该脱线是出厂瑕疵或前序顾客试穿所致。对于这件事，你怎么看？欢迎关注@一案一论