“严查到底！”北京，一男子将车送去维修，手机却突然收到提示，他打开摄像头一看，发现自己车上的4个轮胎被维修人员拆了下来！ 这位车主开的是小鹏汽车，本来只是把车送到官方合作门店做常规检修，怎么也没想到会遇上这么离谱的事。手机里的远程监控提示突然弹出来时，他还以为是系统误报，点开实时画面的瞬间，整个人都懵了——几名维修人员正拿着工具拆他的车胎，四个轮胎被挨个卸下来搬去了另一辆车旁，他的车就那样光秃秃架在举升机上，看着又憋屈又滑稽。 车主当即就拨通了门店的电话质问，对方的回复更是让他火冒三丈：说是拆下来的轮胎要给另一台车做上路测试，还觉得这事儿没什么大不了的。合着消费者的车成了他们的“零件库”，连基本的告知都没有，这哪里是维修门店，分明是把车主的权益踩在了脚底下。 小鹏作为新能源汽车品牌，一直打着智能化、服务化的旗号吸引消费者，可旗下门店做出这种私拆客户车辆配件的行为，简直是在砸自己的招牌。且不说私拆他人财物本身就涉嫌侵权，单说这种毫无边界感的操作，就暴露了门店管理的巨大漏洞——员工敢随意处置客户车辆，背后必然是门店对服务规范、客户权益的漠视。更让人难以接受的是，事发后门店没有丝毫歉意，反而用“上路测试”这种牵强的理由搪塞，仿佛车主的质疑是小题大做。 这次小鹏车主幸好有远程监控，才抓了个现行，要是换个没有监控的车主，恐怕轮胎被拆了都蒙在鼓里。这件事必须严查到底，不只是查这家门店，更要查整个品牌的售后管理体系。品牌不能只想着赚消费者的钱，更要守住服务的底线。如果连客户的车辆安全和财产权益都保障不了，再先进的技术、再好看的销量，也都是空中楼阁。 希望这次事件能给所有汽车品牌敲个警钟，售后不是生意的附属品，而是品牌口碑的基石。别等消费者寒了心，才想着补救，到时候就晚了。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
