河南许昌，男子在家无聊追剧，偶然发现爱奇艺会员要到2043年到期，后来一问家人才知道，原来当时家人一次性充值了25年的会员，男子吐槽：房贷才30年，干嘛给它充25年，可要求退费时，却遇到了难题，不是平台不给退，而是退到哪发生了分歧。 黄先生这段日子算是被自家爱奇艺会员的事搞得哭笑不得，那天他躺在沙发上刷剧，手滑点进会员中心，一眼看到到期时间显示2043年9月22日，当时还以为是软件卡了出了bug，反复刷新了好几次，数字愣是没变。喊来家人一问才清楚，2017年那会儿家人觉得爱奇艺会员续费划算，想着一次性办利索，竟直接冲了25年，算下来从那年一直到2043年，整整二十五个年头。 黄先生当场就乐了，对着家人吐槽：“咱房贷也就三十年，给个视频平台充二十五年会员，这是打算让它陪咱到老啊？”他心里实在犯嘀咕，就算再喜欢看爱奇艺的剧，也不可能二十五年里只守着这一个平台，更何况谁能保证二十多年后这平台还跟现在一样？ 吐槽归吐槽，黄先生还是决定把没用到的会员费退了，可没想到退款这事，卡在了“钱退到哪”这个环节上。原来2017年充值时用的是家里老人的银行卡，这些年老人换了好几张卡，当初的银行卡早就注销了，黄先生想让平台把钱退到自己的账户，平台却表示要按原支付渠道退回，两边就这么僵住了。 其实暴露了视频平台会员服务里的不少问题。一方面，平台对大额长期充值的提醒明显不到位，25年的会员期限，别说普通用户，就算是资深粉丝也未必会主动选择，平台本该在充值环节设置更醒目的确认步骤，提醒用户谨慎选择长期套餐。另一方面，退款渠道的僵化也让用户犯难，原支付渠道失效是很常见的情况，平台却没能给出灵活的解决方案，只按流程办事，忽略了用户的实际需求。 更让黄先生无奈的是，这25年的会员费不算小数目，就这么搁着不用可惜，想用又觉得实在没必要，毕竟未来的娱乐方式谁也说不准，说不定再过十年，大家早就不通过现在的视频平台追剧了。平台看似是按规则办事，可在用户遇到实际困难时，少了点人性化的变通，这也让不少网友替黄先生抱不平，觉得平台该多站在用户的角度考虑问题。 其实不只是爱奇艺，不少互联网服务平台都有类似的问题，充值时流程简单快捷，可一旦涉及退款，就条条框框一大堆，用户往往要耗费不少时间和精力去沟通。说到底，平台的服务不该只停留在“把钱收进来”，更该在后续的售后环节多下功夫，让用户充得放心，退得也顺心。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
