各部门要坚持用发展的眼光看问题，用创新的思路干工作，针对信访工作中出现的各类新矛盾、新现象分类探索研究施治之策。
要充分尊重人民群众的知情权、参与权、表达权，采取座谈会、调查研究、问卷调查等形式，让群众大胆提意见、放开说想法，在广听善听建议中开阔视野、明晰思路。
要坚持眼睛向下、俯下身子、放下身段，拿出“愿管闲事”“愿管难事”的积极态度，走出空调屋、迈进群众屋、敲响群众心门，了解群众“冷暖安危”，倾听群众“操心事”“烦心事”“揪心事”，把群众的“小事”当成自己的“大事”来办。
要善用“解剖麻雀”式调研，走进群众、走进基层、走进生活，尊重民心、听取民意，以打破砂锅问到底的态度把群众问题“抖”出来，把群众建议“提”上来，把群众经验“用”起来，让群众看到变化、见到实效。
要以“小切口”调研提炼“大问题”，既抓住重点、精准施策，又统筹兼顾，久久为功，努力把人民群众的“需求清单”转化为“满意清单”。
各部门在工作中要重视群众智慧，走到工作最末端，走进民心最深处，始终做到听真话、察实情，拉家常、问冷暖。要坚持带着责任、带着感情开展工作，努力通过解决群众合理诉求推动信访问题得到化解。
