【莎士比亚智能珠宝致歉声明】莎士比亚智能珠宝整改措施4月7日，发布关于客服人员不当言论的致歉以及处理声明：近日，我司客服人员(工号:莎莎007)在提供服务过程中，发表了不当言论，给部分用户造成了不良体验，也对品牌声誉造成了负面影响。对此，莎士比亚智能珠宝深表愧疚与自责，在此，向所有受到影响的用户，致以最诚挚的歉意。

1.立即开除涉事客服人员莎莎007，且永不录用，并要求其就不当言论作出深刻检讨;2.即刻开展全客服团队专项整改，重新梳理服务话术规范，强化员工职业素养、服务意识与尊重用户的培训，考核不合格者一律不予上岗。3.完善员工言行监管体系，新增服务内容实时监控、抽查审核机制，明确违规处罚标准，对不当言论实行“零容忍”，从流程上筑牢服务底线。