香港商家吐槽34年生意最凄惨！惨状何来？全是自己作的！

一香港商家抱怨，34 年了从来没有如此凄惨，这一切的原因不都是他们自己造成的吗？看看各个商家门口贴的那些冷漠告示。问一次路要收 10 块钱，不支持支付宝、微信，要收现金，一个茶餐厅设最低消费，不能外带食品，吃饭像打仗，吃完的赶紧走，点餐的时候不能犹豫，否则会被嫌弃，不懂普通话，有时甚至用英语故意刁难，丝毫没有一点点服务意识。

这位商家的抱怨听着满是委屈，细想却毫无说服力。34年的经营时长，足够一家商铺沉淀口碑、聚拢客源，也足够摸透营商市场的生存逻辑。香港早年凭借独特区位优势，成为内地游客青睐的购物与美食目的地，彼时客流络绎不绝，街边小店大多热情待客，茶餐厅也能给到贴心服务，不管是本地居民还是外地游客，都能感受到舒心的消费体验。这份接地气、有温度的服务氛围，才是当年香港营商市场持续红火的核心底气。

不知从何时起，部分商家彻底丢掉了这份服务本心。他们认定客源稳定不愁生意，便开始肆意制定违背服务行业准则的规矩。张贴在门口的一张张冷漠告示，从来不是合理的经营规则，是直接把游客拒之门外的厚实壁垒。问路本是陌生人之间最基础的善意相助，商家驻守街边店铺，本就占据地理优势，本该成为游客问路求助的首选对象，他们却把这份善意明码标价，一次问路就要收10元，彻底把市井人情味换成了铜臭味。游客带着消费意愿赴港，刚落地就遭遇这般算计，仅存的好感瞬间荡然无存。

移动支付普及多年，早已是内地游客的主流消费方式，内地游客赴港很少随身携带大量现金。商家执意拒绝支付宝、微信支付，只认准现金交易，完全无视游客的真实消费习惯，这不是坚持经营方式，是刻意给游客设置消费障碍。游客有消费想法，却没有适配的支付渠道，最终只能放弃消费。看似是游客不愿消费，实则是商家主动堵死了自己的营收门路，这般偏执自我的经营方式，再多潜在客源也留不住。

茶餐厅本是香港最具烟火气的美食符号，是游客赴港必打卡之地，本该是放松就餐、感受本地风情的场所，却被部分商家搞得压抑又苛刻。强行设置最低消费，剥夺了消费者的自主选择权；禁止外带食品搭配催客离场、嫌弃顾客犹豫点餐的恶劣态度，彻底丢掉了服务行业的基本素养。游客花钱就餐是为了享受美食、放松身心，不是为了看商家脸色、赶时间吃饭。点餐稍作思考就遭白眼嫌弃，刚吃完就被催促离场，全程感受不到丝毫尊重，这样糟糕的就餐体验，没人会愿意再来第二次。

刻意用语言刁难游客的做法，更是触碰了广大游客的底线。香港回归多年，普通话早已是当地通用交流语言，部分商家刻意装作听不懂普通话，反而用英语故意刁难内地游客，本质就是抱着陈旧偏见，刻意排斥内地消费群体。任何消费行为的前提都是互相尊重，商家带着偏见做服务，全程摆着冷漠不耐烦的脸色，毫无基本服务意识。他们始终不明白，游客赴港消费，买的是心仪商品和舒心服务，不是无端的刁难与轻视。一次次不友好的对待，只会让游客彻底打消赴港消费的念头。

这些行业乱象持续多年，涉事商家从未想过整改，反而将其当成常态。他们只盯着短期利益，用苛刻规矩压榨消费空间，完全忽略了服务行业的生存根本。如今生意惨淡，从来不是外界环境所致，是他们亲手毁掉了客源和经营口碑。34年里，他们没有提升服务质量，没有站在消费者角度思考，反而不断制定冷漠规则，持续消耗游客的信任与耐心，等到客流流失、生意冷清，才开始抱怨处境，却始终不肯反思自身问题。

长久的营商之道，从来都是以诚意待客、以优质服务留人。香港从不缺用心经营的本分商家，只是这些搞坏行业风气的商家，带偏了整体营商氛围，也连累了本地消费市场。想要扭转生意惨淡的现状，一味抱怨毫无用处，唯有主动撕掉冷漠告示，取消不合理消费规则，重拾服务初心，真正尊重每一位消费者，改掉刁难、冷漠的服务态度，才能重新赢回游客信任。

服务行业的核心永远是服务本身，丢掉基本服务意识，即便有34年经营年限，也难逃无人光顾的结局。这些商家与其抱怨市场环境，不如先从自身找问题，摆正经营态度，回归服务本质，这才是商铺长久经营的唯一出路。

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