山西，一名女子想买辆新车，结果全款都付了，车牌也上了，才发现自己开回家的竟然是一辆在展厅里摆过的展车。
 
2026年3月27日，一名女子满心欢喜地从销售门店提走了自己全款购买的新车，完成上牌手续后正式开回家使用。
 
她此前在3月22日签订购车合同，支付了21万余元全款，因看中的颜色没有现车，还特意等待了几天，销售当时告知车辆需要从外地调配。
 
提车时车辆外观崭新，座椅套完好无损，里程数也显示正常，女子并未发现任何异常。
 
然而这份喜悦并未持续太久，几天后女子在为车辆充电时，闲来无事熟悉车机功能，无意中翻到了车机相册，眼前的内容让她瞬间愣住。
 
相册里存储着30余张照片和几段视频，拍摄时间显示为2026年2月5日和6日，画面清晰记录了这辆车停放在销售门店展厅内的场景，还能看到展厅内的其他展车和装饰布置。
 
这些照片拍摄角度多为从车内向外拍摄，完整呈现了车辆当时作为展车的状态。
 
女子当即联系销售门店，起初对方并不承认车辆曾是展车，直到她出示车机相册里的照片和视频，销售才核查车辆信息，最终确认该车确实曾在2月份作为展厅展示车使用。
 
门店方面解释称这是“工作失误”，是销售流程中信息传递出现问题，并非故意隐瞒。女子对此十分不满，她认为门店在销售过程中刻意隐瞒车辆真实情况，侵犯了自己的知情权和选择权。
 
她提出换车或5万元赔偿并道歉的诉求，然而门店方面拒绝了这些要求，仅愿意赠送深度保养服务或价值一两千元的礼品作为补偿。
 
门店还表示，车辆已经完成上牌手续，退换会造成较大损失，若女子坚持换车，只能通过司法程序解决。
 
协商陷入僵局后，女子向当地市场监管及商务部门进行了举报，要求对门店涉嫌欺诈消费者的行为进行调查处理。
 
4月20日，当地市场监管部门正式介入，向涉事门店下达了责令改正通知书，明确认定销售单位侵犯了消费者的知情权，要求其在今后销售车辆前必须全面、真实、准确地告知消费者车辆的所有真实信息，包括是否曾作为展车使用等关键情况。
 
截至目前，门店仍未满足女子的核心诉求，仅提出若二手车商愿意回收车辆，可全额退款，但无法提供换车或高额赔偿。
 
女子表示，若协商不成，将通过法律途径维护自身合法权益，不排除依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，要求门店承担相应的赔偿责任。
 
这起事件也引发了公众对汽车消费市场信息不对称问题的关注，不少人呼吁加强对汽车销售行业的监管，保障消费者的合法权益。