河北邢台银行汇通支行拒绝昏迷肝硬化患者石先生的嫂嫂王女士代办取款，家属推病人到柜台仍被拒，经银保监介入后银行于4月25日办理取款并致歉。


事件时间线（2026年4月）

- 24日上午：邢台银行汇通支行，嫂嫂王女士代昏迷肝硬化患者石先生（未婚、无直系亲属）取款，被拒，理由：非直系亲属、无法确认本人意愿 。
- 24日下午：家属将昏迷、嘴角带血的石先生推至柜台，银行仍以无法核实真实意愿为由拒绝办理。
 
- 24日晚：家属向邢台市银保监分局投诉，事件视频引发舆论热议 。
- 25日14:00：银行上门办理取款，向家属正式致歉 。

银行拒办的“合规”理由

- 储蓄管理条例：大额取款、代办需本人授权或直系亲属办理。
- 内控规定：必须核验储户本人真实意愿，昏迷者无法签字、人脸识别。
- 亲属关系：嫂嫂不属于直系亲属（配偶、父母、子女） 。

争议焦点：规则 vs 情理

- 公众：救命钱被卡、机械合规漠视生命。
- 银行：防诈骗、保护储户财产安全，按章办事。
- 监管：要求银行优化特殊人群服务，简化紧急业务流程 。

后续进展与反思

- 银行回应：承认服务僵化、缺乏人性化，完善上门服务、绿色通道机制。
- 行业提示：重病/昏迷等无民事行为能力人，可凭医院诊断、监护证明、公证书等材料办理，银行应特事特办。取钱被拒 银行拒绝服务