2003 年，广州保姆李玉娟在拆洗沙发套时，突然被沙发缝里的硬物硌了一下。她伸手一摸，竟摸出一枚硕大的钻戒，等出差的雇主回家后，她立刻将钻戒归还，没想到雇主的一个举动，彻底改变了她的一生。

这枚钻戒是雇主黄翠玲定制的高端珠宝，价值十余万元，相当于李玉娟做十几年保姆的总收入。李玉娟那年 45 岁，原本是广州一家服装厂的普通女工，工厂倒闭后失去生计，为了养活老家年迈的父母和上学的孩子，才做起住家保姆，这份工作是李玉娟当时唯一稳定的收入来源。

李玉娟归还钻戒的举动，让黄翠玲深受触动。黄翠玲见过太多面对重金心生贪念的人，也深知一次性现金酬谢帮不了李玉娟太久，便主动邀请李玉娟到黄翠玲的珠宝门店工作。

李玉娟当场慌了神，连忙摆手拒绝，李玉娟没接触过珠宝行业，也不懂销售技巧，觉得自己根本无法胜任，生怕辜负了黄翠玲的好意。黄翠玲耐心安抚李玉娟，说人品远比能力重要，愿意手把手教李玉娟相关知识，只要李玉娟肯踏实肯干，一定能在行业站稳脚跟。

李玉娟看着黄翠玲真诚的眼神，含泪答应下来，辞去保姆工作，正式进入黄翠玲的珠宝门店。

2004 年 11 月，也就是李玉娟入行第二年，李玉娟已经凭借踏实肯干的态度，从行业小白成长为门店销售骨干，被黄翠玲提拔为门店副主管，负责日常客户接待与售后跟进。

当月 12 日，一位姓陈的中年女性客户来到门店，情绪十分激动，声称三个月前在门店定制的 1.5 克拉天然钻戒被换成了人工合成钻，要求门店给说法，否则就要向市场监管部门投诉。门店其他销售人员都慌了神，正在外地出差的黄翠玲在电话里明确表示，这件事全权交给李玉娟处理。

面对情绪激动的陈女士，李玉娟没有急于辩解，先给陈女士倒了温水，耐心安抚情绪，让陈女士完整讲述事情经过。

李玉娟随后调取门店定制存档资料，用专业钻石放大镜当着陈女士的面核对钻石腰码，发现钻戒上的腰码和门店存档的 GIA 证书编号完全对不上，立刻意识到陈女士的钻戒在戒托翻新环节被人调包。

李玉娟没有指责陈女士，耐心讲解钻石腰码的作用，还主动联系广州市珠宝行业协会的专业鉴定师，免费为陈女士的钻戒做权威鉴定，鉴定结果和李玉娟的判断完全一致。最终李玉娟帮陈女士整理完整证据链，陪同陈女士报案、和涉事加工坊对质，帮陈女士找回了天然钻石，挽回了近 20 万元的损失。

当时在场的门店工作人员，全都愣住了，没人想到入行仅一年多的李玉娟，能把这件事处理得如此周全稳妥。

这件事之后，黄翠玲正式提拔李玉娟为门店全职主管，将门店全部日常运营交给李玉娟负责。李玉娟还整理了《珠宝消费防骗指南》免费发放给客户，向广州市珠宝行业协会提交规范行业的相关建议，相关建议在 2005 年初被纳入《广州市珠宝零售行业服务规范》，推动了整个广州珠宝零售行业的规范升级。

李玉娟能始终守住做事的底线，根源就是当年拾获钻戒时坚守的本心。当时李玉娟哪怕清楚悄悄藏起钻戒没人会发现，可李玉娟丝毫没动贪念，只觉得黄翠玲丢了这么贵重的东西肯定心急如焚，当下就打定主意要物归原主。

李玉娟找来干净的棉布手帕，将钻戒小心翼翼包裹了三层，放进随身带的旧布包里，每天都把布包带在身边，生怕弄丢钻戒，直到黄翠玲出差归来，第一时间把钻戒双手递到黄翠玲面前。

2008 年汶川特大地震发生后，李玉娟牵头发起 “珠宝传真情，诚信助灾区” 公益义卖活动，联合广州本地 12 家正规珠宝门店参与，义卖所得全部款项通过广州市红十字会，定向捐赠给汶川地震灾区援建希望小学。

这次义卖持续 10 天，共筹集善款 42.7 万元，李玉娟全程跟进，确保所有款项公开透明，全额捐赠到位。义卖结束后，李玉娟联合参与活动的 12 家门店，共同发起《广州市珠宝行业诚信经营公约》，推动了广州珠宝行业诚信体系的建设。

孔子曰：“言必信，行必果。” 李玉娟的人生轨迹，就是对这句话最生动的诠释。2013 年，距离李玉娟进入珠宝行业已经过去了整整 10 年，李玉娟萌生了自主创业的想法，犹豫了很久，才把想法一五一十告诉了黄翠玲。

黄翠玲不仅没有生气，反而十分支持李玉娟的决定，还主动提出给李玉娟提供创业的资金支持、货源渠道和行业资源。

2013 年 9 月，李玉娟的 “诚玉珠宝” 门店在广州市越秀区正式开业，开业不到半年就实现了盈利。

门店经营步入正轨后，李玉娟打算从门店盈利中拿出 10 万元，设立专门的帮扶基金，帮助和当年的李玉娟一样来广州务工的困难家政人员。没人能预料到，这个帮扶基金会在未来帮助多少身处困境的人，也没人能想到，李玉娟这份从一枚钻戒开始的诚信坚守，会在往后的日子里，走出一条怎样的人生道路。