太解气了！门店推诿责任还恶意备注顾客，主播直接万元补偿严惩店家！

5 月 5 号张雪直播连线天津车主刘先生这件事，真的特别贴合咱们普通人买车遇到的糟心事，特别有代表性。

刘先生刚在天津的门店提了新车，本来是件值得高兴的事，结果在店里做贴膜的时候，一下子就发现车子前面板进气口有一道裂痕。

车主自己心里很清楚，这一看就是车子出厂时就带有的瑕疵，可门店却死活不承认，一口咬定是贴膜的时候用刀具不小心划裂的，明眼人都能看出来，门店就是想把责任往外推，压根不想承担自身该负的责任。

现在很多汽车线下门店都爱玩这种套路，卖车的时候只想着冲销量做业绩，车子身上那些不起眼的小裂痕小毛病，从来不会主动告诉买车的人，只管把车顺利卖出去就行。

等车主后续进店贴膜做装潢，把这些隐藏的问题暴露出来之后，门店就开始找各种理由甩锅，全都赖在施工操作上面。

他们就是吃准了普通老百姓大多不懂汽车构造，根本分辨不出裂痕是原厂自带的问题，还是后期人为造成的损伤，仗着这种信息差糊弄消费者，觉得普通人没精力没时间去较真，想着随便搪塞过去就能了事。

更让人心里不舒服的是，车主只是正常提出质疑，想要一个合理的解释，这本来就是消费者最基本的权利。

可门店不仅不诚恳解决问题，还背地里给车主私下备注上墨迹两个字。就因为人家不肯将就妥协，不愿意白白吃哑巴亏，正常维护自己的权益，就被工作人员在背后偷偷贴上负面标签，完全没有一点服务行业该有的素养。

这些门店从来不会反省自己隐瞒车况推卸责任的行为，反倒反过来挑剔顾客太较真，服务态度傲慢又敷衍。

张雪在直播间的处理方式却特别让人舒心，没有偏袒合作的线下门店，也没有含糊其辞两边和稀泥，全程站在车主的角度考虑问题。

当场就承诺免费给车主更换有问题的配件，重新贴膜产生的所有费用也全部由门店承担，不让车主承担半点损失。

得知门店恶劣的服务行为后，立马决定拿出一万元给到车主作为补偿，同时还要对这家门店进行严格考核，给门店老板做记大过的处罚。

要知道市面上不少汽车品牌碰到这类纠纷，总会顾及和线下门店的合作关系，习惯性偏袒商家，劝说消费者忍一忍算了。

很少有人能像这样不包庇乱象，实实在在为普通人撑腰。也正是行业里监管宽松，门店缺乏约束，才让隐瞒车况随意甩锅私下贬低顾客这类情况频频发生。

这件事也给整个汽车服务行业提了醒，做生意得守住诚信本分，别再靠着信息差欺负消费者，用心处理问题尊重每一位顾客，才是长久经营的根本。

信息来源：九派新闻《5月7日报道，