车主入手新机车后查出车辆自带出厂瑕疵，维权过程中还被门店工作人员私下备注墨迹，后续相关负责人张雪给出处理方案，不仅免费为车主更换问题配件、全包贴膜开销，还对门店罚款一万元作为补偿给到车主
 
（信源：极目新闻——车主称发现已购机车有出厂瑕疵，还被门店工作人员备注“墨迹”。张雪：免费更换配件，承担贴膜费用，罚款门店1万元补偿给车主）
 
近日，一名车主在新入手机车后，意外发现车辆存在出厂自带的瑕疵，原本满心欢喜的购车体验，变得十分不畅。
 
更让他无奈的是，在向购车门店反馈问题、推进维权的过程中，还发现自己被门店工作人员私下备注了不礼貌的“墨迹”字样，所幸相关负责人张雪介入后，给出了明确的处理方案，妥善解决了此次纠纷。
 
该车主一直对机车有着浓厚的兴趣，经过一段时间的挑选和对比，最终决定在天津一家相关品牌机车门店，入手了一辆该品牌820型号的机车。
 
5月4日，车主顺利提车，当天便将新车送到当地一家品牌贴膜店，准备给机车贴好保护膜，更好地保护车辆外观。
 
5月5日，机车贴膜完成，车主前往贴膜店验收时，意外发现机车前面板的进气口处，有一处明显的裂痕。
 
车主本身从事工业相关工作，对注塑件有着一定的了解，结合裂痕的形态和位置，他判断这并非贴膜过程中造成的损伤，而是车辆出厂时就自带的瑕疵。
 
随后，车主第一时间联系了购车门店，将机车存在裂痕的情况反馈给工作人员，并表达了自己认为是出厂瑕疵的观点，希望门店能够给出合理的处理方案。
 
接到反馈后，门店的经销商和技师赶到现场查看，却并不认同车主的判断，坚称裂痕是贴膜店工作人员使用壁纸刀操作时不小心划裂的，与车辆出厂质量无关。
 
双方就此产生了分歧，车主耐心向门店工作人员解释自己的判断依据，明确表示如果最终核实裂痕确实是贴膜店造成的，他愿意接受所有结果，但门店始终坚持自己的说法，双方的沟通陷入僵局，维权过程也变得十分曲折。
 
就在双方僵持不下、维权毫无进展的时候，一件让车主更为不满的事情发生了。门店一位老板在与车主微信沟通时，不小心发送了一条带有备注信息的截图，车主赫然发现，自己的微信被对方备注为“刘鑫白色820墨迹”，其中“刘鑫”是车主的真实姓名，而“墨迹”二字，明显是工作人员对他的不尊重。
 
原本就因车辆瑕疵维权不顺而心生不满的车主，看到这个私下备注后，情绪更为激动，他认为自己只是合理维护自身权益，却遭到门店工作人员的私下非议和不尊重，于是便将此事进一步反馈给了该品牌相关负责人张雪，希望能得到公正的处理。
 
张雪在接到车主的反馈后，高度重视此事，第一时间查看了车主提供的机车裂痕照片，结合车主的从业背景和专业判断，当场明确表示，该裂痕并非外力造成，而是车辆自带的出厂瑕疵，与贴膜店无关，也推翻了门店此前的说法。
 
随后，张雪针对此次事件，专门给出了明确的处理方案，一方面，为了弥补车主的损失，品牌将免费为车主更换存在瑕疵的机车前面板配件，同时承担机车重新局部贴膜的全部开销，避免车主因更换配件再次产生额外费用。
 
另一方面，针对门店工作人员私下给车主备注不礼貌字样、服务态度不当的问题，张雪作出了严肃处理，对涉事门店处以一万元的罚款，并且明确规定，这笔罚款将全部作为对车主的补偿，以此弥补车主在维权过程中受到的困扰和不尊重。
 
除此之外，张雪还在后续明确表示，会进一步核查该涉事门店此前是否存在类似的服务态度问题，若经查实有其他不当行为，将采取更为严厉的处理措施，甚至会终止与该门店的合作，绝不姑息此类不尊重消费者的行为。
 
车主对于张雪给出的处理方案表示认可，这场因车辆出厂瑕疵引发的维权纠纷，也终于得到了妥善解决。
 
据悉，该品牌此前就曾多次针对车辆质量和门店服务问题，开展内部整改、技师培训等相关工作，此次事件也进一步推动品牌加强对全国授权门店的管理，规范服务流程，保障消费者的合法权益。
 
目前，涉事门店的罚款已落实到位，车主的机车配件更换和重新贴膜工作也在有序推进中，相关后续事宜正逐步完善，车主的合法权益得到了切实保障。