5月7日报道，天津，一车主豪掷4万喜提张雪820，次日贴膜竟发现面板裂纹。面对缺陷，经销商极力甩锅拒不认账。车主无奈连线张雪直播间，老总当场定调：这就是出厂瑕疵！最离谱的是，店主竟私下备注车主“墨迹”，张雪看后瞬间炸裂……


2026年5月4日，天津的车主满心欢喜地走进张雪机车门店，豪掷4万元提走了心仪已久的张雪820，提车当天，他就迫不及待地将新车送到当地一家品牌贴膜店，打算给爱车贴上保护膜，好好呵护这份“心头好”。


提车时的喜悦，让他完全没留意到车辆面板暗藏的隐患，只想着尽快给新车做好防护，开启自己的骑行时光。


次日，贴膜工作顺利完成，车主满心期待地去取车，可刚走到车旁，目光就被前面板的进气口吸引住——一处清晰的裂痕赫然在目，边缘规整，不像是贴膜时外力划伤的痕迹。


本身从事工业相关工作、对注塑件颇有了解的他，一眼就判断这大概率是出厂时就存在的瑕疵，并非贴膜过程中造成的损伤。


他第一时间联系了张雪机车经销商，带着车辆裂痕的照片和视频，要求对方给出合理的解决方案。可让人没想到的是，经销商不仅没有丝毫歉意，反而极力甩锅，一口咬定裂痕是贴膜店用壁纸刀划裂的，与车辆出厂质量无关，拒不承认是自身问题，甚至态度强硬地表示“要么找贴膜店索赔，要么自认倒霉”，丝毫没有解决问题的诚意。


车主多次与经销商沟通协商，可对方始终态度傲慢、拒不认账，一次次敷衍推诿，让他既气愤又无奈。一边是刚提一天就出现裂痕的新车，一边是经销商的无理甩锅，走投无路之下，车主想起了张雪的直播惯例——每周固定直播对接车主，现场核实投诉并快速处置，于是他抱着最后一丝希望，在5月5日下午张雪直播时，申请了连线。


此时的张雪直播间，在线人数已经冲到了10万以上，屏幕前的张雪面色严肃，手里正拿着手机，反复放大一张进气口的照片，正是车主发来的车辆裂痕照片。


当车主连线接通，缓缓道出自己的遭遇——提车次日发现裂痕、经销商甩锅、沟通无果的全过程后，直播间的网友瞬间炸了锅，弹幕瞬间刷屏，纷纷吐槽经销商的不负责任。


张雪认真听完车主的讲述，又反复查看了裂痕照片和相关视频，没有丝毫犹豫，当场定调：“这就是出厂瑕疵！不用争辩，注塑件的裂痕形态很明显，不是外力划伤的，是我们的品控没做到位。”这句话，瞬间给了车主一个公道，也让直播间的网友们纷纷点赞，直呼“有担当”。


然而炸裂的还在后面，车主发现经销商老板私下在微信里给他备注了“刘鑫白色820墨迹”（车主真实姓名刘鑫，音），还不小心把备注截图发了过来，言语间满是不尊重。张雪听到这话，瞬间炸裂，当场怒斥：“这个老板，你是不是脑壳被门夹了？”


怒火未消的张雪，当场宣布了处置决定：免费为车主更换车辆面板配件，承担重新贴膜的全部费用，同时对该天津经销商罚款1万元，这笔罚款全部补偿给车主，作为其受到不公对待的赔偿。


除此之外，他还特意叮嘱工作人员，全面核查这家门店此前是否有过服务态度不佳的投诉，若是有，直接关店，绝不姑息。


直播间里，网友们的欢呼声此起彼伏，有人留言说：“这才是做企业该有的态度！不甩锅、不推诿，正视问题、严惩不负责的经销商，活该张雪火！”也有网友表示：“车主太不容易了，还好遇到了明事理的老总，不然真的只能自认倒霉。”还有网友感慨：“比起车辆瑕疵，经销商的态度更让人寒心，还好张雪及时止损，守住了品牌的底线。”


其实，这场风波的背后，藏着国产机车行业发展中最关键的两个问题——品控与服务。近年来，张雪机车凭借高性价比和亮眼的性能，在国产机车市场迅速崛起，甚至在世界超级摩托车锦标赛中击败欧美日品牌，创下国产车型的辉煌，4月份还曾因泄压阀装配问题，召回286台820RR，可见其在品控上确实存在一定的提升空间。


而经销商的甩锅和不尊重用户的行为，更是给品牌抹了黑。很多时候，消费者选择一个品牌，不仅看重产品本身，更看重品牌的服务和担当。经销商作为品牌与消费者之间的桥梁，其态度直接影响消费者对品牌的认知，一句敷衍的推诿、一个不尊重的备注，都可能毁掉品牌多年积累的口碑。


张雪的处置方式，无疑是明智且有担当的。他没有包庇经销商，没有回避品控问题，而是当场认错、快速给出解决方案、严惩违规门店，既挽回了车主的信任，也守住了品牌的信誉。


这种不逃避、不推诿的态度，比任何广告宣传都更能赢得消费者的认可，也给整个国产机车行业树立了榜样。


信源：红星新闻《张雪直播连线车主解决质量问题，直播间超10万人观看，有车主因被门店工作人员备注“墨迹”获1万元补偿》