有个暴躁老哥投诉凯越的客服，说客服跟他对骂还说脏话！张雪亲自接的投诉电话，本来还挺严肃
说你放心我一定严肃处理，你把聊天记录发我看看，结果看完聊天记录，张雪沉默了三秒，然后突然哈哈哈哈哈哈！[捂脸]笑到拍大腿
停都停不下来
把电话那头的客户
直接给看呆了
原来事情是这样的
这个客户买了辆凯越 450
嫌车座太硬
天天找客服骂
骂了整整一个月
什么难听的话都骂过了
客服小姑娘
忍了一个月
最后实在忍不住了
回了一句：
" 你是不是有病啊？
车座硬你不会买个坐垫吗？
几十块钱的东西
你骂我一个月？"
就这一句话
客户炸了
直接投诉到张雪那里
张雪笑完了
跟客户说：
" 兄弟
我跟你道个歉
她确实不该说脏话
我罚她 50 块钱
但是我得说句公道话
你骂了她一个月
她才回你一句
已经很有素质了 "
然后转头就给那个客服
转了 200 块钱奖金
说：
" 干得好
下次再遇到这种蛇精并
直接骂
骂完我担着
但是下次注意点
别带脏字 "
这事在凯越内部
传了大半年
别人的老板
遇到客户投诉
不管谁对谁错
先把员工骂一顿
再给客户赔礼道歉
张雪不一样
他先看谁对谁错
员工没错
他就站员工这边
他把员工当人看