山东德州女子袁某某网购190元榴莲后,竟伪造发霉照片申请仅退款不退货,上演了一出 “白嫖” 闹剧。面对商家核验要求,她态度蛮横,辱骂客服并叫嚣 “来弄我”,还称 “我爱怎么扔就怎么扔”。
殊不知,商家全程监控发货,果肉新鲜完好。为讨公道,商家跨省 1600 公里维权,花费超 5000 元。更爆猛料的是,村支书证实袁某某是 “白嫖惯犯”,常恶意退款。
事情发生在4月底,河南濮阳的生鲜商家程先生,经营冷冻榴莲果肉生意多年,一直靠诚信经营和严格品控立足。为避免生鲜售后纠纷,程先生的仓库安装了全方位监控,每一笔订单从分拣、打包到贴单发货,全程都有高清视频记录,确保发出的商品无质量问题。
4月26日,袁某某在程先生的店铺下单,花190元买了一份冷冻榴莲果肉,程先生当天就按标准打包发货,监控画面里,榴莲果肉色泽金黄、果肉饱满,密封在专用冷链包装中,全程低温保鲜,不存在任何发霉变质的可能。
4月28日,袁某某签收包裹后没多久,就联系店铺客服,发来几张榴莲发霉长毛的照片,声称收到的商品变质严重,无法食用,直接申请仅退款不退货。
客服看到照片后,第一时间核对发货监控,一眼就发现照片里的发霉榴莲,和自家发出的商品包装、果肉状态完全不符,明显是伪造的。于是客服耐心向袁某某解释,提出可以核对发货监控,也可以退货后全额退款,希望她能实事求是处理问题。
可这番合理沟通,换来的却是袁某某的恶意辱骂和嚣张威胁。她压根不听客服的解释,一口咬定商品就是发霉了,拒绝退货,只要求全额退款。
被客服质疑照片造假后,她情绪激动,脏话不断,还叫嚣“你知道我是谁吗?有本事来弄我”,甚至狂妄表示“榴莲是我买的,我爱怎么扔就怎么扔,你管不着”。
随后直接拉黑店铺客服,拒绝任何沟通,平台审核时,她依旧坚持谎言,最终平台按规则先行退款,袁某某顺利拿到190元货款,自以为得逞。 这边袁某某沾沾自喜,那边程先生却又气又无奈。
190元货款不算多,但这种恶意伪造证据、辱骂客服的行为,让他觉得必须较真。做生鲜电商多年,他见过不少恶意退款的“羊毛党”,深知如果这次忍气吞声,只会助长这类人的嚣张气焰,后续还会有更多商家遭殃。
为了自证清白,也为了讨回公道,程先生决定亲自前往山东德州袁某某的住处,当面核实情况,搜集证据。 从河南濮阳到山东德州庆云县,单程近800公里,往返就是1600公里。为了这次维权,程先生前后跑了两趟,油费、过路费、食宿费加起来,总共花了5000多元,远超190元的货款金额。
抵达袁某某所在的村子后,程先生先联系上袁某某,试图好好沟通,可袁某某依旧态度恶劣,不仅不承认造假,还坚称发霉的榴莲已经被她分批次扔进垃圾桶,找不到了,甚至还拿出刀具威胁程先生离开,言行十分过激。
沟通无果,程先生没有放弃,他知道袁某某说扔了榴莲,必然会留下包装痕迹。于是顶着闷热天气,在村子周边的多个垃圾桶里徒手翻找,不顾脏乱和异味,一点点排查。
整整三个小时后,他终于找到自家店铺专属的银色冷链包装袋和干冰保温袋,袋子完好无损,还有干冰融化的痕迹,足以证明袁某某确实签收并拆开了包裹,而垃圾桶里没有任何榴莲果肉残渣,直接戳穿了她“榴莲发霉扔掉”的谎言。
为了进一步核实情况,程先生找到当地村支书帮忙调解,没想到村支书的一番话,直接揭开了更大的隐情。村支书直言,袁某某在村里是出了名的“白嫖惯犯”,这种恶意退款的事她干过不止一次。
她常年网购,专挑生鲜、零食这类低价商品下手,每次都以变质、破损为借口,要么伪造照片,要么夸大问题,申请仅退款不退货,之前就有不少外地商家找上门来维权,只是她每次都耍赖不认账,不少商家嫌麻烦,最后都不了了之。
村支书也曾多次劝说袁某某,让她不要贪小便宜,踏踏实实做人,可她始终不听,反而变本加厉。这次的事在村里传开后,村民们议论纷纷,袁某某的名声彻底臭了,走到哪里都被人指指点点,家人也跟着抬不起头。
掌握全部证据后,5月6日,程先生正式向庆云县公安局徐园子派出所报案,提交了发货监控、伪造照片对比、冷链包装袋、沟通记录等全部证据。
警方受理后,迅速展开调查,经过一天的仔细审核,认定这不是普通的网购纠纷,袁某某虚构商品发霉事实、伪造证据骗取退款,已经涉嫌诈骗。
5月7日,警方正式立案,出具了行政案件立案通知书;5月8日,经进一步调查取证,警方明确认定袁某某的行为构成诈骗,依法对其作出行政拘留的处罚,同时责令她赔偿程先生的全部维权损失。
这场闹得沸沸扬扬的“榴莲白嫖”事件,最终以袁某某被拘留、留下违法记录收尾。而程先生跨省千里维权,花费超5000元,看似得不偿失,却守住了商家的底线,也给所有恶意“白嫖党”敲响了警钟 。
信源:网易新闻
