“欺人太甚！”潇湘晨报5月7日报道，上海，一游客致电迪士尼客服开发票，善意提议“你也可以录音，我也可以录音”，岂料，客服当场变脸：“如果您要录音，我就不能继续提供服务了”。游客追问：你们录了吗？客服承认：“我这边有录音”。王先生怒斥：“凭什么客服没有告知就可以录音，我告知却不可以？”更离谱的是，舆论发酵后，迪士尼客服热线突然多了段录音提示，而王先生前一天打电话时根本没有！这段"临时加塞"的提示，彻底坐实了店大欺客的嫌疑。


4月30日，王先生带家人在上海迪士尼游玩后，准备报销需要开具发票，他在App里找了很久没找到开票入口，只能拨打官方客服热线400-180-0000咨询。

电话接通后，客服表示可以在线协助开票，需要核对相关信息，王先生出于留存证据的考虑，提出双方都可以录音，他自己也录音，客服当场表示只要游客录音就不提供服务，随后在通话开始约27秒时挂断电话。

王先生觉得不合理，当天10点22分再次拨打热线，换了另一名客服，对方态度稍缓，但仍坚持游客录音就不服务，称这是规定。

王先生追问客服端是否会录音，对方沉默后承认客服系统会录音，王先生认为这是明显的双重标准，企业可以录音留证，消费者却被禁止录音，属于不对等的服务规则。

王先生将经历发布到社交平台后迅速传播，短时间内引发大量讨论，许多网友认为，消费者录音的目的通常是防止信息不一致、避免后续扯皮，是维护自身权益的常见做法，不应因此被拒绝服务。

舆论发酵后，记者在5月7日实测该客服热线，发现转接人工前新增语音提示，告知通话将被录音，用于处理客户需求、内部培训和公共安全等。

王先生指出他此前多次拨打时并没有听到该提示，怀疑这是事件曝光后才补上的流程提示。

记者进一步向客服询问禁止游客录音的依据和理由，客服人员表示确有相关规定，但对具体原因无法给出清晰解释，有的客服甚至建议如果介意录音或坚持要录音，可以选择不来电咨询。

这类回应加重了外界对其服务意识和规则合理性的质疑。

5月8日，上海迪士尼度假区工作人员主动联系王先生道歉，并明确表示游客在通话中可以自行全程录音，官方解释称此前客服的说法属于执行偏差，不代表景区真实规定。

王先生因此得到明确答复，但公众仍关注两个问题：一是企业为何在舆论压力下才迅速改口并补充提示，二是所谓执行偏差是否反映出客服体系对消费者权利的理解不足，以及内部规则是否存在不合理的默认倾向。

从消费者权益角度看，通话录音本质是证据留存方式，只要不用于违法传播、不侵犯他人合法权益，消费者在与企业客服沟通时自行录音并不罕见。

企业客服系统录音是为了质量管理和纠纷处理，如果企业允许自身录音却拒绝消费者录音，容易被理解为规则不对等，也会削弱用户对服务透明度和公正性的信任。

事件最终以道歉和口径纠正收尾，但也再次引发对大型商业机构服务规范、投诉机制和规则设计是否尊重消费者权利的讨论。


信息来源：潇湘晨报 2026年5月7日 《上海迪士尼能通话录音游客不能录，否则无法提供服务！客服回应迪士尼能通话录音游客不能》