近日，广西桂林一起由演唱会座椅卫生问题引发的投诉事件持续发酵——游客莫女士因反映“5·4桂林超级Live演唱会”座位脏污问题，先后在抖音、小红书平台被当地文旅官方账号“拉黑”，事件引发广泛关注。

无奈之下，莫女士在该官方账号的视频评论区留言，复述了自己遭遇的问题。随后，意想不到的事发生了。留言前，莫女士还能正常浏览桂林市文广和旅游局官方号的主页。留言约半天后，当天她再次访问时，页面显示“暂无内容”，并提示“由于对方的隐私设置，你无法看到Ta的作品”，此时，莫女士意识到自己已被桂林文旅部门给“拉黑了”。

莫女士只是客观反映情况，希望改进，但当地文旅官方账号几乎把所有沟通渠道堵得严严实实，在对待这件事上，不仅“硬气”，还很“霸道”。殊不知，这反倒引发了公众质疑，把自己推上了舆论的风口浪尖。官方账号，本是倾听民意、服务群众的窗口，却成了堵住百姓嘴的“墙”。一个“拉黑”键，看似轻松，实则凉了人心，更暴露出某些部门面对监督时脆弱的“玻璃心”和傲慢的“官架子”。

游客莫女士在桂林观看演唱会时发现部分座椅存在脏污未清洁问题，次日向桂林文旅局官方账号投诉，其抖音、小红书平台却遭账号拉黑。桂林市文旅局发布通报，承认问题属实并向当事人道歉。不解决问题却解决提问题的人，这是一种习惯。当然，事大了再道歉呗。

桂林市文化广电和旅游局5月11日发布情况通报。通报称：“经初步核查，我局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。我局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。”

此外，关于网友反映演唱会期间，体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的情况。通报称，经核实，情况属实。“未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，我们对主办方提出严厉批评，主办方已向该网友诚恳道歉。”

桂林市文化广电和旅游局表示，此次事件，暴露出我们工作上还存在短板和疏漏，我们将以此为契机深入开展自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，努力补齐短板，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理，用心用情为广大游客和网友做好服务工作。

5月11日，该网友说：“桂林文旅的致歉，我已收到并予以谅解……我认同通报说的内容，要的始终只是一个态度。”抛开这件事，“在桂林玩得挺开心的”，上出租车碰到好玩的司机，打卡地标性建筑和吃桂林米粉都很愉快。事发后寝食难安，当地网友私信或者评论，欢迎其再次去桂林。“看到通报后，终于可以好好吃饭和睡觉了。”

该名网友希望桂林文旅以此次事件为契机，进一步完善管理、提升服务质量，为更多游客带来优质的旅行体验。“我也相信未来还会有机会，去到桂林游玩，感受到一个更完善更美好的桂林。”