5月12日中国新闻网报道，河南一位年迈父亲得知女儿因抑郁症在江苏跳楼，想立刻赶过去见女儿最后一面，却发现当天车票已经全部卖完。老人一时没了办法，在车站急得当场落泪，只好向现场特警求助，民警了解情况后立即展开协调，紧急为老人开通绿色通道办理出行手续。临行前，民警安慰老人并郑重表示：我们就是您在外的亲人。
 
五月六日上午，洛阳龙门高铁站人流很密，进站口、候车厅、售票窗口全是来来往往的乘客，就在这样的环境里，一对七十岁左右的老两口慢慢挪到了人工售票窗口前。
 
老人身形不太利索，走路有点拖着脚的感觉，衣服也穿得很朴素，一看就是临时匆忙赶来的。

两个人站在队伍里显得有些吃力，每往前一步都要停一下，像是怕自己跟不上节奏。窗口前人不少，但他们一直没往后退，就那么一点一点往前挤。
 
就在几分钟前，他们接到江苏打来的电话，说女儿情况很不好，已经被送医抢救，老人当时什么也顾不上收拾，只记得要尽快赶过去，越快越好。
 
他们从家里匆忙出发，路上也没有多想怎么买票的问题，只知道要到江苏去。

可到了车站才发现现实比想象中复杂得多，电子屏幕前的自助机他们不会用，手机上那些购票软件更是完全看不懂，只能排队去人工窗口。
 
轮到他们的时候，售票员查了一下系统，很快给出回复，说当天去江苏方向的车票已经全部售罄，没有任何余票。

这个结果对他们来说很突然，因为他们一路上都以为只要到了车站，总能有办法走。听到没有票的时候，老两口一下子愣在原地。
 
老人不太会表达情绪，但情绪已经明显撑不住了，手一直在抖，嘴唇也有点发白。

老太太在旁边眼圈已经红了，站都站不太稳。两个人就那样站在窗口前，后面还有排队的人，但他们一时间像是被卡住了，不知道下一步该往哪走。
 
大爷后来才慢慢说出情况，说女儿在江苏，刚刚出了事，现在人在医院抢救。话说到一半就说不下去了，声音断断续续的，最后只能用手撑着窗口边沿。
 
他们不是没想过别的办法，比如换乘或者别的路线，但对两个不会用智能手机的老人来说，这些选项几乎等于不存在。
 
就在他们最无助的时候，站内执勤的特警和民警注意到了这边的情况。张童童先是简单询问了一下情况，

发现老人情绪已经接近崩溃状态，说话都不连贯了。旁边的工作人员也说明了情况，说确实没有当日票可以直接购买。
 
听完之后，民警没有继续让他们排队等，而是先把老人带到一边的休息区坐下。
 
张童童随后和车站工作人员沟通，确认老人情况属于紧急特殊情况。因为涉及家属突发重症抢救，车站方面开始启动应急协调流程，联系相关部门看是否可以进行特殊安排。
 
同时，民警也在一边安抚老人情绪，让他们先把气喘匀，不要着急站起来。老人一直重复问能不能走、有没有办法去江苏，语气里已经完全没有耐心等待的空间，只剩下焦虑和担心。
 
在协调过程中，工作人员反馈可以通过“先上车后补票”的方式进行紧急处理，但需要有人全程协助。

确定这个方案之后，民警立刻帮老人办理相关手续，同时联系列车乘警进行接力照看，确保老人上车后不会再出现问题。
 
因为老人行动不方便，站内工作人员还专门找来了简易小马扎，让他们在候车和转乘过程中可以坐下来休息，不用一直站着等。

考虑到他们不会使用手机支付，也不熟悉外地环境，民警还提前准备了一些现金交到老人手里，以备到达后应急使用。
 
等到一切手续协调完毕，列车开始检票时，民警带着两位老人往站台方向走。这个时候人流很多，队伍也在不断往前移动，但他们这一行被工作人员引导着优先通过。老人走得很慢，几乎全程是被旁边轻轻扶着前进的。
 
临上车前，民警特意交代列车乘警，说明老人的情况，希望途中能够重点关注。因为他们不仅年纪大，而且心理状态非常不稳定，一路上需要有人持续照看。列车方面也做了记录，安排了座位。
 
上车那一刻，老两口终于坐下来，手还在发抖，但明显比刚才稳定了一些。

车门关闭后，列车缓缓启动，窗外的站台慢慢往后退去。老人靠在座位上，一直盯着窗外看，像是在确认这一切是不是真的开始了。