不得不说北京12345还是挺给力的，12345是百姓市民的贴心热线，有时候还真解决问题，我记得有次是由于我的移动手机号码收的套外的流量有点高了，我觉得不合理，于是就打12345反映投诉，因为是北京的号码，打北京的12345受理了之后给转到移动公司。
移动公司跟我联系了，我跟移动公司说每个月套餐用不完的应该结转下个月，但是却不结转。如果下个月再用超了那么套外的收的费用太高，这样很不合理。希望他们能够采纳可以把上个月的结转到下个月，还有就是超了套餐收费是有不超出一定量的标准。当时我超出的那些，感觉就没有在他们的量以外，结果他们就没有按照那个标准来。我本来就不想用套外，如果要是他们给关了的话，那么就不会产生费用了，结果他们并没有怎么提醒，一下子就来了一个套外的费用，而且还挺多的，让我都觉得蒙了。
他们也可能是觉得理亏，套外超出的费用给退了一点，虽然并没有完全退，但是我觉得还是有所重视了。至于我提的建议用不完的结转到下个月没有采纳。通过这样的经历告诫人们有乱收费不合理的现象，可以试着向12345反映，毕竟这是每一个消费者的权利，表达诉求，提出建议，促使企业正视问题督促他们改进，进而有一个更好的服务，让消费者有更好的体验。