员工自在，客人才能自在。
人活着要顺着本心来，别被条条框框死死困住，心里舒坦了，做事才能从容自然。放到酒店干活也是这个道理。
现在很多酒店管得太严，规矩定得又多又死，员工上班时时刻刻都绷着神经，说话有固定话术，做事有死板流程，一举一动都怕做错挨罚，上下级之间还分得清清楚楚，基层员工得不到尊重，每天上班心里压抑又憋屈，满肚子烦躁和委屈。
心里不自在的人，脸上很难带出轻松温和的样子，服务的时候也就只能硬着头皮应付，态度生硬，做事急躁，浑身透着拘谨和压抑。客人一进来，一眼就能感受到这种紧绷的气氛，本来出门是想放松散心，结果处在这种环境里，自己也跟着放不开，住着浑身不自在，根本体会不到舒心惬意。
反过来要是学着庄子顺其自然的道理，管理层少点苛刻管控，别事事都盯着挑毛病，对待所有员工不分岗位高低，一视同仁多体谅、多关心，少压业绩任务，少搞硬性推销，不让员工天天为业绩焦虑发愁。
同时放宽服务上的死规矩，不用逼着所有人用一模一样的姿态待客，性格开朗就热情点，性子安静就沉稳周到点，让大家不用刻意伪装，轻轻松松做好本职工作。平时也多体谅员工的辛苦，帮着疏导负面情绪，让大家上班的时候心里踏实安稳，没有太多烦心事。
等员工真正身心轻松了，上班心态平和从容，待人接物自然就温和亲切，做事不急不躁，服务起来真诚又舒服，不会刻意讨好，也不会敷衍冷淡。
整个酒店里的氛围都会变得平和松弛，客人走进来，能真切感受到这份安逸自在，自然而然放下心里的压力和疲惫，不用拘谨客套，安安心心休息放松，住得舒心又踏实。
说白了就是，不让员工活得紧绷压抑，员工才能拿出舒服贴心的服务，客人最后才能住得自在顺心。