河北廊坊，一位业主看到社区工作人员总在业主群里发广告，随口说了句“能少发点吗？”，可这句话刚发出去，他就被直接踢出了群聊。他私聊工作人员讨要说法时，还被对方拉黑了。

事情发生在2026年5月15日前后，河北廊坊固安县新昌东街南社区。新昌东街南社区的微信群原本是业主自发建立的。

大家商量修水管、补漏水这些日常小事，邻里之间互帮互助很方便。后来网格员逐步加入，群名调整为沟通群，功能慢慢转向服务信息发布。

业主提出建议后，工作人员直接采取踢人拉黑措施。业主感到意外，私下沟通时对方表示这是执行上级安排的任务，以后类似信息还会继续发，如果不满意可以自己退出。整个过程显得有些生硬，让业主心里不是滋味。

中国城市社区从2000年代初开始探索网格化服务管理，2013年后中央全面推动网格化加信息化模式，把社区分成多个网格，由网格员负责信息收集、矛盾化解和服务提供。

2016到2020年十三五期间全国大力推进，2021年中共中央国务院相关意见明确要求健全党组织领导下的网格化管理，同时完善居民参与渠道。

在廊坊固安等地，网格员承担了包括健康宣传在内的多项任务，通过微信群推送体检信息属于便民服务范畴，但执行中如果缺少沟通，就容易引发不满。

业主被踢出群后，社区书记很快介入调解，重新建立群聊并把业主请回来。这体现了基层修复机制的实际运作。

2015年中共中央国务院关于加强城乡社区协商的意见就推动居民议事和听证形式，2021年基层治理意见再次强调拓宽群众参与路径，各地也制定居民公约来规范群内行为。

类似案例中，许多社区通过书记出面、优化发布规则，逐步恢复信任。固安县在网格设置和党建引领方面有相关实践，目的是让治理更精细化。

网格员日常工作压力不小，需要完成上级考核指标，包括政策传达和便民信息推送。河北等地社区常与医院合作开展健康体检活动，目的是服务居民，但如果推送过多或未提前征求意见，就会影响群的日常使用。

国家住建部和民政部门鼓励社区区分公益与商业信息，通过居民公约或分类群管理来平衡需求。上海等地用软法治理方式，让业主共同制定规则，减少类似冲突。

社区书记调解后，群里氛围发生变化。大家说话变得小心，生怕哪句话不合适再次引发问题。北京师范大学相关研究显示，良好参与机制能提高居民满意度，而机械执行则可能导致群内沉默。

全国文明社区创建活动中，强调网格员培训和服务意识，河北多地也在落实这些要求。 网格化管理提升了效率，但也需要不断适应居民感受。类似体检海报推送，本意是提供便利，却因沟通不足产生了波折。

“共建共治共享”这一理念在基层实践中正逐步落地。它提醒社区工作者在完成任务的同时，多倾听居民声音。固安县社区后续可能通过更多协商方式，让群回归互助本质。