【三星超越 Apple，成为智能手机用户满意度最高的厂商】

根据美国客户满意度指数（ACSI）于本周发布的 2026 年电信、手机和智能手表研究报告，三星在手机客户满意度方面领先 Apple，位居榜首。

三星（保持不变）以 81 分的 ACSI 得分位居行业榜首，略微领先于 Apple （下降 1% 至 80 分），打破了去年两家公司并列第一的局面。Google 和 Motorola 均上升 3%，并列 77 分。从 2025 年 4% 的急剧下滑中恢复过来，当时该行业得分跌至十年来的最低点。

ACSI 指出，当新功能能够转化为日常实用价值，且不带来新的痛点时，用户满意度才能最大程度地提升，并以电池续航时间方面的权衡为例。ACSI 首次对 AI 集成度进行评估，总体得分 85 分，表明用户不仅了解 AI 功能，而且认为它们很有用；同时，电池续航时间的提升幅度也达到了 81 分，增幅为 5%。

对于手机行业而言，评分最高的客户体验指标是拨打电话和发送短信这两项基本功能，两项得分均为 86 分。AI 功能首次亮相便获得了 85 分，几乎与这些顶级交互功能相匹配，这表明 AI 正在从新奇事物转变为对许多客户而言的实用工具。

在最新旗舰机型用户中，三星新款 Galaxy S 系列以 84 分领先，其次是 iPhone 机型，得分为 82 分，Google 的旗舰机型得分为 80 分。旗舰机型的总体满意度得分为 82 分，远远超过传统手机的 76 分和折叠屏手机的 72 分。

在折叠屏手机领域，三星以 80 分的 ACSI 评分遥遥领先，比 Google 的 72 分高出 8 分，比 Motorola 的 70 分高出 10 分。ACSI 指出，折叠屏手机用户的投诉率是非可折叠手机用户的三倍，并表示随着 Apple 预计将于今年晚些时候进军可折叠手机市场，该领域的竞争格局可能会发生变化。

在智能手表类别中，Apple 保持稳定，得分为 80 分，而三星下降 4%，与 Apple 并列榜首。今年，智能手表的用户体验在行业层面普遍有所提升，其中提升幅度最大的包括菜单和设置的便捷性（提升 7% 至 80 分）以及 App 和配件的连接性（提升 5% 至 83 分）。

ACSI 的这项研究基于 26963 份已完成的调查问卷，调查人员在 2025 年 4 月至 2026 年 3 月期间通过电子邮件联系了客户。