5月19日报道，江西，一男医生医术太高明，把患者治好了，患者为了感谢他，特意打12345政务热线实名表扬他，没想到，医院竟按“投诉工单”处理，要罚男医生1000元。他懵了，怎么得到表扬还被罚款？他反复跟院里申辩，最终医院还是心不甘情不愿坚持要罚他50元。医生既委屈又心寒，曝光到网上，网友瞬间炸了锅。现在最后，当地卫健委回应了。
 
江西有位医生最近摊上了件荒唐事，他把病人的病治好了，病人高兴得不行，专门打12345政务热线夸他，结果医院差点罚他1000块钱，这医生平时在当地医术过硬，对病人也有耐心。
 
前阵子接了个棘手的病例，他凭着多年经验一步步把病根挖出来，精心治疗后病人康复出院，走的时候千恩万谢，病人是个实在人，觉得得正儿八经表达感谢，送红包怕医生犯错误，送锦旗又觉得不够响亮，于是灵机一动打了12345。
 
在电话里把医生从头到脚夸了个遍，说医术高超、服务态度好，希望政府和医院好好表扬这样的好医生，病人以为这事做得既体面又正规，肯定给医生长脸，可是他也想不到，这通夸人的电话到了医院那竟变了味。
 
医院内部有条特别离谱的死规定：只要是12345转下来的单子，不管里头写的啥，统统按“投诉”处理，他们的原则是“先罚钱，再核实”，正在查房的医生突然收到通知：因为被12345投诉，医院决定先罚他1000块。
 
医生当时就傻了，自己最近没跟谁吵过架，也没出过医疗事故，这1000块钱罚得莫名其妙，他赶紧去翻看单子详情，这一看，气得手都抖了，这哪是投诉啊，满篇都是病人的真心话，他拿着单子去找院方理论，治疗记录清清楚楚，表扬信白纸黑字。
 
他一遍又一遍解释：“领导，你们看仔细了，这是人家病人专门打电话夸我的，不是投诉，治好病还要被罚，这以后谁还敢好好看病啊”，可院方的态度十分强硬，咬死了规矩不放：规定就是规定，只要12345出单了，你这就是给医院添麻烦了，必须罚。
 
双方吵了很久，医院可能也觉得理亏，最后做出了所谓的“让步”：1000块钱就不罚了，但还得扣50块钱意思意思，这50块钱不多，但它像一记耳光，打在了医生的脸上，更伤在了医生的心上。
 
医生越想越难受，把这件事连同聊天记录发到了网上，感慨道：“要是我有罪，可以吊销我的执照，但别因为病人夸我就罚我钱，这真的让人寒心”。
 
帖子一出，网友们坐不住了：“这是什么神仙逻辑，医院领导是没长心吗”，“这不就是典型的当官不作为吗，为了省事连表扬投诉都不分”更让人震惊的是，医生同行纷纷跳出来说自己也碰到过这种事。
 
江苏有家医院也这德性，只要病人打了12345，不管是夸人还是问事，全当投诉算，广东的医生说，他们那儿的医院直接明说了，夸人也不能打12345，不然就按投诉办，轻的扣钱、写检讨，重的停诊、全院通报批评。
 
说白了，这些医院压根不看12345的单子写的啥，只要单子进了系统，就默认“出事了”，先罚了再说，根本不管对错，为啥会出这么离谱的事，还是有些医院把12345热线理解歪了。
 
12345本来是政府便民热线，不光管投诉，还能接表扬、咨询、求助，可在这些医院领导眼里，12345就是“投诉专线”，只要来了单子，就说明医院出问题了，必须有人担责，这么搞下去，以后还有哪个医生敢好好给病人看病。
 
搞不好以后病人想夸医生，都得偷偷摸摸的，怕给医生惹麻烦，随着事情闹大，当地卫健委也坐不住了，赶紧出来表态。
 
卫健委说得很明白，12345平台是用来受理问题、建议、表扬、咨询等各种诉求的，投诉只是其中一部分，严禁医院对所有12345的单子搞“先罚后查”必须制止，必须先看清楚单子内容，分清是表扬还是投诉，再做处理。
 
卫健委的表态虽然给这事定了调，但要彻底解决问题，光靠一次表态还不够。这些医院之所以敢这么干，归根结底还是因为上头的考核压力。
 
很多地方会根据12345的单子数量来考核医院，单子多了就说明医院干得不好，所以医院只能用“一刀切”来应付，哪怕是表扬的单子，也当投诉处理，想着先把考核糊弄过去再说，医生在意的从来不是那几十块钱，而是职业尊严和基本的道理。
 
如果医院把管理简化成了机械的扣钱工具，甚至连好心的表扬都接不住，那不光是在惩罚好医生，更是在透支整个社会的医患信任。信息来源：今日武进