河南许昌那个胖东来，又干了件让同行看不懂的事。
一盒352块的茶叶，里面喝出根头发丝。你猜最后到手多少钱？
3872块。
这事儿得从二月份说起。哥们儿买了盒茶叶，一直没拆。最近天热，想泡点喝，结果捏起一撮茶叶，一根黑色的细丝就那么缠在上面。
他当时就觉得晦气，但也没多想，想着最多退个货、换一盒。抱着试试看的心态，他拨了胖东来的售后电话。

胖东来客服接了电话，二话没说，让哥们儿把茶叶寄回去核实一下。这哥们儿也没抱啥希望，就把茶叶寄过去了。

结果没几天，客服打电话来了，说确实是他们的问题，直接给赔付。哥们儿一看银行卡到账信息，整整3872块。这钱怎么算的？352块茶叶本金退了，再赔10倍就是3520块，加一块正好3872块。

胖东来许昌天使城店的工作人员也出来说了，公司就这么规定的，商品只要核实有问题，达到赔付标准，就是1比10赔偿。这不是说着玩的，是写进制度的硬规矩，一线员工就能直接拍板。

有网友算了笔账，一根头发丝赔了三千多块，这要是搁别的超市，顶多给你换一盒或者退个款就完事了。胖东来这波操作，确实让不少同行直呼看不懂。

讲句实在话，现在做生意，谁都会喊“顾客是上帝”，但真出了事，能像胖东来这么实诚掏钱的不多。三千多块买的不只是一盒茶叶的错，买的是几百万人的信任。这账算下来，胖东来不亏。