河南郑州，小哥给顾客送餐，顾客没有开门，隔着门说放在门口，可次日小哥却被平台处罚，对方投诉说没收到餐，骑手虚假送达。小哥找了过去，看到对方门口有一袋垃圾，刚好是他送的餐的袋子，打开后发现对方已经把餐吃了。小哥申诉，可没通过，他气坏了：自己这单就挣3.5元，却被扣了60多，如果对方真有困难，自己请他吃都行，可对方白嫖的可能性更大。他找来记者，去跟对方沟通，结果让人大跌眼镜。

刘先生是一名外卖骑手，5月27日，他接到一个订单，像往常一样去商家取了餐，进到顾客所在小区后，他在电梯里给顾客打了电话，顾客说放门口就行。

保守起见，刘先生上楼后，敲了门，顾客在里面回了话，让刘先生把外卖放门口就好。

刘先生没多想，照做了，把东西放门口后，就坐电梯下去了。

可没想到，次日他却收到了平台的处罚，顾客投诉没有收到餐，平台认定刘先生虚假送达，对他扣款50元，并扣了30分服务费，另外顾客的餐费10多元也由刘先生承担。

刘先生懵了：这一单自己实际能挣到手的也就3.5元，因为顾客一个投诉，自己要被扣60多，更让他难受的是，服务分被扣，还会影响到他后续接单。

次日上午，他又专门去了顾客家一趟，顾客没在家，他看到对方门口放着一袋垃圾，拆开一看，刚好是他前一天送过去的那单外卖，但是里面的餐已经被对方吃掉了。

刘先生能肯定的是，对方不仅收到了餐，还把餐给吃了，然后反手给了他一个投诉。

他跟平台发起申诉，可还是没通过。

刘先生很气愤，明明双方隔着门对话，自己也按照对方要求，把东西放门口了，对方为什么要投诉自己呢？

如果对方真的困难，自己可以请他吃一顿都没关系，对方这样，真的没有考虑过别人。

越想越气的刘先生联系了记者，记者陪他去找了出餐的商家。

老板说骑手把外卖取走了，后来顾客说没有收到餐，要求取消订单，自己没同意。他们能确认外卖小哥确实把外卖取走了，但是送没送到，他们也不知道。

记者又陪着刘先生去了顾客家，顾客不在家。

顾客家的楼道有监控，刘先生拿出了一段监控，5月27日下午4点16分，刘先生拎着外卖过去；4点17分，他坐电梯下楼时，手上已经空了。

物业帮忙联系了点外卖的住户，对方称自己这边撤诉就好了。

刘先生这边想确认一下外卖是否送达了，物业那边却不让他联系住户，他也很无奈，已经不知道要说什么了。

后来物业又跟住户联系，住户说当天比较累，刚睡醒还是比较蒙的，没看见外卖，就给投诉了。

可让人奇怪的是，对方没看见餐，却把餐给吃了，然后又给投诉了。

对方承诺给客服打电话，取消这次投诉。

刘先生的诉求也是让对方取消投诉，但是遇到这种事情，浪费时间，浪费精力去解决这种事情，心里还是不爽的。

按照对方的说法，这个事情就是一个误会，他会去取消投诉的。

跑外卖本来就是辛苦钱，最怕的不是累，是明明没做错，却要为别人的"误会"买单，生活不易，大家都应该相互理解。

顾客明明收到了餐，并且还把餐给吃了，可他却向平台投诉，自己没收到外卖，要求退回餐费。

如顾客滥用投诉机制、虚构事实，恶意投诉，这种行为侵害了骑手的合法权益。

《民法典》第1165条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

顾客吃了餐又说没收到，属于没合法依据拿了好处，刘先生可以要求对方返还餐费。

如他故意虚假投诉，导致骑手被罚款、扣分、贴餐损等，还应当承担赔偿责任。

也有人说，送达后如果是要求放门口的，一定要记得拍照，报备平台。

最怕的就是那种餐送过去了，顾客最后来一句没收到，如果没有证据，只能吃哑巴亏，如果有照片，那还可以去申诉。

对于此事，大家怎么看？