张雪机车承德店，现在已经人去楼空了！

这就是效率，张总的执行力就是强。昨天晚上刚说过的话，今天一大早，张雪机车承德店已经关门大吉了，一辆张雪机车也看不到了，就连店铺的社交平台账号也注销了，之前发布的视频也都全部清空了。



这事儿还得从6月3日晚上的一场直播说起，河北承德的王先生是张雪的忠实粉丝，为了能抢到一台820RR，他早在3月12日还没正式开售的时候就跑到承德门店交了3000块钱定金。


3月21日那天晚上，张雪机车820RR正式对外发售，王先生熬了一宿没睡，就是为了抢到第一台车，最后抢到了一个1869号。这种心情骑过车的人都懂，等一台自己喜欢的车，每一天都是煎熬。


好不容易熬到6月1日晚上，王先生终于去店里提车了。那天晚上他特别高兴，想着总算能把车骑回家了。


可没想到，店员告诉他，车辆的合格证找不到了，说第二天早上再发给他。王先生虽然心里犯嘀咕，但想着这么多天都等了，也不差这一个晚上，就把车先拉回去了。


结果第二天，他等来的不是好消息。店员告诉他，合格证丢了，找不到了，这下麻烦了。没有合格证，就上不了牌照，也买不了保险。


花了好几万块钱买的新车，只能摆在院子里看着，连上路都不敢。王先生急得不行，打电话找门店沟通，想着怎么解决这件事，可接下来的对话，让王先生彻底火了，店员跟他说：“你晚上偷着骑呗，这车交警追不上你。”


这话说得太不靠谱了。先不说这车跑多快的问题，没有牌照、没有保险，晚上偷着骑，这不是坑人吗？万一出了事怎么办？被交警查到了又怎么办？


王先生后来接受采访时说，他当时听到这句话就不高兴了，“太有损我偶像的形象了”。而且店员还告诉他，合格证要等一到两周才能补办下来。


王先生越想越生气。他不是没给门店留面子，提车的时候，旁边明明停着一台手续齐全的车，为什么不能把那台先给他呢？门店搞得乱七八糟，还让他夜里偷着骑，这叫什么事？


事情实在掰扯不明白，王先生就想到了张雪，张雪机车有一个传统，张雪本人会定期在直播间和车主连线，直接处理大家反映的问题。


王先生抱着试一试的心态，在6月3日的直播中连上了麦，把事情原原本本说了一遍。门店遗失合格证、教唆深夜无证骑行、一拖再拖不给解决方案，这些糟心事一股脑全倒了出来。


张雪听完，当场就拍了桌子。“这种店留着祸害用户，直接关店。”这不是嘴上说说而已。张雪当场敲定了处置方案，涉事的承德门店立即停止经营，同时给王先生更换一台全新的整车。不拖延、不推诿、不讲任何条件，雷厉风行，说到做到。


第二天一早，张雪机车承德店的社交平台账号就搜不到了，之前发布的视频全部清空，电话也打不通了。承德店，彻底没了。


现在整个机车圈都在讨论这件事。有人说张雪这次干得漂亮，对违规门店零容忍，真正把用户的利益放在了第一位。也有人替那家店的员工感到不值，好不容易拿下的加盟资格，就因为几句不当的话，一夜之间全没了。


不过话说回来，加盟店干出这种事，确实不该手软，仔细想想，这事暴露出来的问题不小。王先生的遭遇其实挺有代表性的，交了钱等了快三个月，好不容易提到车，结果连牌照都上不了。


最离谱的还是那句“晚上偷着骑，交警追不上你”，这种话从一个品牌授权门店的员工嘴里说出来，说明这家店从上到下的管理都出了大问题。


合格证这种重要文件都能弄丢，丢了之后的处理方式不是积极补救，而是教客户违法违规，这种店留着确实是个隐患，张雪的反应够快、够狠，但也让人想问一句：这种事能靠老板一个人盯住吗？


全国那么多家店，覆盖32个省份，截至6月3日已经开了294家。门店数量还在往上涨，张雪的目标是到2027年开到450家。


店多了，人杂了，谁也不能保证每个门店的员工都靠谱，每个加盟商都守规矩。如果什么问题都要等车主上直播间找老板才能解决，那这个品牌的根基迟早要出问题，这次是关了一家承德店，但其他地方呢？如果有类似的问题没被发现呢？


王先生最后说，合格证已经发出来了。他想要的补偿其实不多，就是希望张雪能在那台新车上签个名。


看得出来，他是真心喜欢这个品牌，也是真心支持张雪这个人。但这种信任是经不起消耗的，一次两次还行，出多了，再铁的粉丝也会心凉。


张雪这次处理得确实漂亮，堪称教科书级别的危机公关。关了店、换了车、封了号，从头到尾没拖泥带水。这说明他还是那个把用户放在心上的张雪，这一点圈里人都认，但一个品牌要长久，光靠老板一个人盯着，盯得过来吗？


信源：红星新闻