全程49小时火车，出发7小时就折返！12306回应：属实，原因成谜
“活半辈子头一次遇这事！”

6月6日下午，一则视频在网络上迅速刷屏：一趟从长春开往昆明的Z328次列车，刚跑了7个小时、抵达山海关站后，竟然宣布——原路折返！

更让乘客哭笑不得的是，列车员给了两个选择：要么在山海关下车，想去哪就去哪；要么火车调头，你从哪上车，就送你回哪。一位从沈阳上车的乘客无奈表示：“花了4小时到山海关，现在要再花5小时送回沈阳，这趟出行太‘魔幻’了。”

本来计划5天后抵达昆明，结果当天就被送回了家——有乘客自嘲：“难得一遇的‘当日游’。”

到底发生了什么？

据了解，Z328次列车当天上午9:49从长春出发，全程正常运行需49小时左右，途经四平、铁岭、沈阳北，原计划16时33分经停山海关站后继续向昆明方向行驶。

然而，当列车抵达山海关站后，旅客们收到的不是继续前行的通知，而是一条来自12306的短信：**Z328次列车在山海关站折返运行**。

短信内容明确给出了处理方案——旅客可选择返回车票发站，也可在沿途停站下车；12306将在5日内自动办理未乘区间票价的退差手续，旅客也可自行办理，**全程不收退票费**。

有乘客在评论区透露，列车折返可能与“云贵地区暴雨、前方水灾”有关。有网友感慨：“中国铁路已经是非常风雨无阻了，要是走不了，一定是很难克服的困难。”

12306回应：属实，但原因不明

针对此事，记者先后联系了多个部门。

山海关站售票处工作人员证实，列车确实折返了，“我们也是三点半才接到通知的”，但具体原因不清楚。

12306全国客服表示，6月7日的Z328次列车已恢复正常运行，折返原因需咨询沈阳铁路局。沈阳铁路局12306工作人员确认了折返事实，但表示“查询不到具体原因，可能是遇到什么事情了，比如降雨什么的”。

记者注意到，6月6日当天，山海关为中雨转阵雨，全区平均降雨量20.5毫米。但山海关应急管理局明确回应：**当地并未发生洪水**。

这意味着，截至发稿时，Z328次列车中途折返的确切原因，仍然是一个谜。

列车中途折返，乘客权益如何保障？

事实上，列车因故折返并非个例。2024年8月，K1572次列车曾在天津站折返；2025年9月，K422次列车也曾因阳安线突降暴雨而折返。

按照铁路部门的规定，因自然灾害等不可抗力导致列车折返时：

- **旅客若在折返站下车**：可退还未乘区间票款
- **旅客若随车返回发站**：可办理全额退票
- **持有联程车票的旅客**：可在后续车次开车前一并办理退票，同样免收手续费

旅客可通过12306网站或车站窗口办理，30日内均可操作。

写在最后

一趟49小时的漫长旅途，在7小时后戛然而止。对于车上数百名旅客来说，这无疑是一次令人沮丧的出行体验。

但从另一个角度看，铁路部门果断决定折返，恰恰说明前方线路存在不可忽视的安全风险。在生命安全和出行便利之间，这个选择并不难做。

正如一位网友所说：“火车能跑的时候，铁路人比谁都希望它跑得快；火车跑不了的时候，那一定是真的跑不了了。”

至于Z328次列车折返的真正原因，有待铁路部门进一步披露。我们将持续关注。列车12306 高铁退改签 高铁票买错时间 5365次列车 列车运营时间 火车余票秒查通 列车无故停运