为什么江浙这边很多百多人小厂的工人惹不得？就说一件小事吧，让你不寒而栗。去年，厂里之前的一个开机班长，因为机台打扫不干净，不合规，厂里一个负责人就依照规定责令整改，要求整改好再下班。没想到，负责人下班时，差点被这条产线的人在门口打一顿，以为负责人故意找麻烦。
那天晚上老板在食堂临时摆了几张桌子，把产线的十来个工人和那位负责人都叫了过来，没等负责人开口，开机班长就红着眼睛说，当天他们已经连轴转了十二个小时，下午刚接到通知要赶一批急单，每个人都攥着劲儿往前赶，机台打扫的细则是上周才贴在公告栏的，他那天忙着盯机器根本没看到，而且口袋里还揣着孩子发烧的急诊单，就想着赶完活赶紧去医院。负责人这才想起，下午确实看到班长接了个电话脸色不对，但当时只顾着盯生产进度，没多问一句。老板听完没批评任何人，先让班长赶紧去医院，又让负责人第二天和所有产线工人重新学习打扫细则，还特意加了一条：赶急单时可申请延后打扫，由值班人员协助收尾。
还有仓库的张师傅，上个月因为盘点时少了一箱不锈钢零件，主管当场就要扣他当月两百块绩效，张师傅急得拍了桌子，没过十分钟，仓库里另外五个老工人都围了过来，你一言我一语地说，那箱零件是上周三生产部赶单时临时调走的，当时主管不在，生产部的人只留了个便签，后来便签被风吹到了货架底下。主管半信半疑调了监控，果然看到生产部的人拉着箱子走，张师傅当时在帮门口的货车卸货，没顾上登记。后来主管不仅给张师傅道歉，还在仓库门口装了个带锁的登记本，调货必须双方签字确认，再也没出现过类似的误会。
江浙一带的小厂，工人大多是同乡或者一起打了五六年工的老伙计，平时谁家里有急事，其他人都会主动顶班；谁遇到难处，大伙也会凑钱帮忙。他们不是故意要和管理人员对着干，只是小厂的管理制度大多不够完善，很多规定都是口头传达，遇到问题时，管理人员如果只盯着规则，不考虑一线的实际情况，很容易让工人觉得不被尊重。就像那次差点动手的事，要是负责人多问一句班长为什么急着走，或者提前了解到当天的生产压力，矛盾根本不会激化。
对小厂老板来说，与其觉得工人“惹不得”，不如换个角度想想怎么和工人好好相处。比如每天早上花十分钟开个短会，听听工人的诉求；比如在车间角落放个诉求箱，每周五下午统一开箱处理；比如给表现好的工人发点米油之类的小福利，比冷冰冰的罚款更能暖人心。很多小厂靠的就是工人的熟手经验，工人稳定了，生产效率才能提上去，产品质量也有保障。
后来那家差点出冲突的小厂，不仅完善了各项规章制度，还专门设了“员工心声日”，每个月最后一个周五，老板会和工人一起吃饭聊天，了解他们的难处。上个月厂里的产量比去年同期涨了十五个百分点，工人的平均工资也涨了五百块，不少工人还介绍了同乡过来上班。其实工人要的不多，就是一份被尊重的感觉，一个公平的工作环境，当他们感受到被重视，自然会把厂子当成自己的家，拼尽全力干活。
现在再有人问起江浙小厂的工人是不是惹不得，我都会说，他们不是惹不得，是值得被认真对待。不管是大厂还是小厂，管理的核心终究是“人”，多站在工人的角度想问题，多给他们一点理解和尊重，厂子才能走得更稳更远。