湖北武汉，一女子点了一份外卖炒米粉，本想美美地饱餐一顿，结果吃了一半，赫然发现汤汁里飘着一根令人作呕的、带着毛囊的卷曲体毛。她向店家反映这糟心事，没成想，一句暖心的道歉没等到，反而被对方连讽带刺，暗示她是“碰瓷”的。
 
据媒体6月9日报道，女子其实是这家店的回头客，头一次点餐，一份鸡肉炒米粉里愣是没找到鸡肉，店家当时态度特别好，立马退了差价，还许诺下次点单送瓶饮料。
 
女子觉得老板挺实在，处理问题也爽快，加上米粉味道确实不错，这不，没过几天就又下了一单，谁能料到，这次的“惊喜”直接变成了惊吓。
 
当女子把那根“弯弯曲曲还有毛囊”的毛发照片发给店主时，她本以为会得到一句“实在抱歉”，可店家的反应却出乎她的意料，对方没有第一时间道歉，而是说要去查监控。
 
这下点燃了女子的怒火，她觉得店家这是在推卸责任，“异物又不是故意放的，查监控能查出什么结果？”在她看来，一个真诚的道歉比什么都重要。
 
然而，店主那边也是一肚子委屈，店主后来对记者说，自己不敢贸然道歉，因为一旦道歉，平台很可能就会判定是店家的责任，到时候有理也说不清。
 
店家强调，店里的厨师是个光头，后厨还有无死角监控，怎么可能会掉头发进去？查监控，是想把厨师规范操作的截图发给女子看，以证清白，并不是推卸责任。
 
双方的情绪就在这你来我往的沟通中逐渐失控，女子认为店家暗示她“流程挺熟”，是想吃“霸王餐”，这让她感觉受到了极大的侮辱。
 
而店主也觉得很憋屈：“她有情绪，我也有情绪，凭什么要我照顾她的情绪？”就这样，一件本可以通过良好沟通解决的食品安全问题，演变成了一场信任危机。
 
女子一气之下，向12315平台投诉，并提出了1000元的赔偿要求，事情的高潮，就是店家提出的DNA鉴定。
 
店家在平台上公开回应，称如果必要，请女子提供带有毛囊的毛发去做DNA检测，这个提议可谓是“石破天惊”，瞬间让整个事件的关注度拉满。
 
女子对此表示赞成，但她也冷静地指出，DNA检测最多只能证明这根毛发不属于店家员工，也不属于她自己，可食物从采购、加工到配送，中间环节那么多人，这根毛发究竟从何而来，恐怕还是个谜。
 
目前，当地的食品安全部门已经介入调查，也已上门取证，相信不久之后就会有一个官方的结论。
 
有的网友力挺女子，认为食品安全是天大的事，吃到异物理应得到赔偿和真诚的道歉，店家一上来就怀疑顾客碰瓷，态度实在太差。
 
希望监管部门的调查能给出一个公正的结果，也希望这次风波能让所有餐饮从业者再次敲响警钟：食品安全是底线，而真诚的沟通，则是解决问题的最佳桥梁。
 
官方信源参考：封面新闻2026-06-09 22:17:03女子称吃外卖吃到带毛囊卷曲毛发，店主：厨师是光头，愿做DNA鉴定。市场监管部门已上门取证调查