一位拾荒老人走进银行，从塑料袋里掏出零钱，递向柜台。然而，工作人员接过钱的那一刻，其后的举动出乎了所有人的预料。
 
前几日，一个本该平常的银行窗口画面，却在网上引发了不小的争议。一位靠捡废品维生的老人，带着积攒许久的零钱去办理业务。
 
他把那些钱递进窗口时，工作人员没有直接接手，而是特意抽出一张餐巾纸，隔着纸巾把钞票抓了过去。
 
银行柜台每天接触各种流通钞票，讲究卫生是正常的。为了防疫或者个人防护，柜员戴上手套清点，或者在业务结束后使用酒精消毒，这些都是符合规范的操作，客户也能理解。
 
但唯独用餐巾纸去“隔离”老人递进来的钱，这种做法显得格外扎眼。它把一次正常的业务往来，变成了一种带偏见的区别对待。
 
这些钱虽然旧，有的甚至还带着污渍，但它们是老人一次次弯腰、一份份积攒下来的劳动所得。从法律层面看，这些零钱的购买力与刚出库的大钞没有任何区别。
 
妥善处理残损、污损的人民币，本就是银行柜员的分内事。以前我们也看过不少新闻，有的银行面对发霉、粘连的遗产钞票，都能组织人手耐心剥离清点。两相对比，这种做法反映出的不仅是服务意识的强弱，更是职业素养的高低。
 
高质量的服务不能只看大厅里的装潢和设备，更要看窗口后那双眼睛里有没有平等的视角。如果服务者的态度是根据客户的衣着打扮、钞票的整洁程度来随机切换的，那么窗口所代表的公平性就荡然无存。
 
金融行业不该是冷冰冰的。无论推门进来的是西装革履的商务人士，还是满身风尘的底层劳动者，柜台里伸出的那只手，其职业态度应当是一致的。
 
衡量一个社会文明程度的标准，往往就看它如何对待那些生活在边缘的人。我们希望，以后每一个走出银行的劳动者，是因为办成了业务而感到轻松，而不是因为被一张纸巾隔绝而感到局促。