这下好了，
顺德渔村的老总今天肯定很痛苦。要不然他也不用发布正式道歉声明，也不用赶紧召开紧急会议，安抚怒火中烧的网友，更不用提出要当面向被驱赶避雨的顾客道歉。

6月17日那份致歉信写得够沉痛了，顺德渔村集团自己承认：只教会了员工守规矩，却没教会员工懂善意、懂变通、懂体谅他人，完全背离了“利他，让客人满意”的企业文化理念，是管理层的重大失职。

这话从一家始创于1950年的老字号嘴里说出来，分量不轻。9家大型高档酒楼，7万平方米经营面积，13000个餐位，一句“影响美观”的口头说辞就全给砸了。你说这老总现在坐在办公室里，翻着网上铺天盖地的骂声，什么滋味？

保安照章办事没错，错就错在规章本身就不该定得这么冷冰冰。暴雨天抱着1岁孩子的宝妈，为了一辆电动车的美观问题被赶出屋檐，这条规矩定出来的时候，拍板的人有没有想过自己淋雨是啥感觉？

《论语》讲“己所不欲，勿施于人”，这话搁企业管理里就是照妖镜。 管理层能坐视这条规矩存在，说明平时就没把“温度”当回事。致歉信里说“制度是冰冷的，但服务必须有温度”，问题是，制度是谁定的？温度又是谁丢的？

央广网报道显示，涉事门店6月19日回应“是我们的问题，当天就召集全体员工开会”。开会的重点是教育员工，可如果不把那条“影响美观”的死板规矩废了，下次暴雨再来，新来的保安敢放人进来吗？

品牌经营几十年，毁掉可能只需要一个雨天的冷漠。顺德渔村的道歉来得快，整改动作也快，但比道歉更重要的是，管理层得想明白一件事：真正的服务不是挂在墙上的口号，是暴雨天屋檐底下那一寸不湿的地。

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参考资料：

1. 央广网：驱赶避雨母子后顺德渔村致歉 涉事门店：我们的问题，彻底整改
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2. 南方都市报：“电动车影响美观”，驱赶骑车避雨母子，顺德渔村道歉