【Babycare称接到约60万次用户咨询】Babycare解释客服回应不及时 6月21日，Babycare 再次发布声明，公开自查工作及产品检测进展。据声明，Babycare在售全系列纸尿裤产品按欧盟REACH法规SVHC检测要求，甲酰胺结果均为“未检出”；同时额外增加SN/T 3587-2016（进出口纺织品酰胺类有机溶剂残留量的测定）标准检测，截止目前已完成23个产品检测，甲酰胺均为“未检出”。

关于客服回应不及时的问题，Babycare称：“报道刊发后，我们的400热线和线上客服以及线下门店在短时间内集中接到了约60万次的用户咨询。我们近600人的客服团队24小时轮班工作但仍难以充分应对突增的咨询量。不能及时回应大家的担忧和质询，我们非常抱歉。我们已紧急调用了近百名同事加入客服团队，希望能加速对用户问询的处理与反馈。等候时间可能仍会比往常长一些，但我们承诺：每一个用户的质询我们都会认真记录，逐一回应，绝不回避问题。”