[打脸]“太憋屈了！”黑龙江，女子花37万喜提全新雷克萨斯，刚开几公里就送到改装店贴6280元的车衣。结果不到3小时，店员开车门时操作失误，直接撞毁后尾灯。刚提的新车秒变事故车，评估价直降近7万。更气人的是，商家玩起“失联”，老板不露面、经理没权限，扔下一句：“愿意起诉就起诉”，最多修车、免贴膜费！
 
不少车主都有给新车贴车衣的习惯，本意是保护原厂车漆，避免日常行驶产生细小划痕，可黑龙江大庆这位车主，却因为贴膜遇上了糟心事。
 
2026年5月25日，大庆车主刘女士花费37万元，全款购入一台雷克萨斯新款车型。
 
车辆提车时行驶里程仅有11公里，全车原厂车漆完好，没有任何修复痕迹，是一台完完全全的零瑕疵新车。
 
新车到手，刘女士格外爱惜，担心日常开车石子飞溅、树枝剐蹭损伤原厂漆面，便提前联系了本地一家汽车美容门店，预约全车隐形车衣施工。
 
5月25日当天下午，刘女士亲自将新车送至水木驹汽车美容俱乐部，办理车辆交接手续。

工作人员围着整车仔细检查一圈，确认车身、车灯、保险杠全部完好，双方签字确认车况无误。
 
本次全车车衣施工费用一共6280元，双方约定车辆留在店内施工，三天后车主取车，留店期间车辆保管责任全部由门店承担。交接完毕后，刘女士放心离开门店。
 
岂料距离交车仅仅过去3小时，刘女士突然接到门店打来的电话，电话那头的消息让她瞬间心头一沉。
 
门店工作人员告知，停放在施工区的雷克萨斯新车发生碰撞事故，车辆尾部出现硬性损伤，需要车主知晓情况。
 
刘女士第一时间赶到门店查看车况，看清车辆受损位置后，心里满是无奈。

事发时，门店一名员工在店内挪车，上车后没有检查车门闭合状态，直接启动车辆。
 
敞开的车门直接狠狠撞上旁边停放的车辆，巨大的冲击力连带撞击到雷克萨斯车尾。

车辆右侧贯穿尾灯完全碎裂，后保险杠开裂变形，车尾内衬也出现挤压损伤，必须更换原厂配件才能修复。
 
事发之后，门店第一时间走车险理赔渠道，承诺免费维修车辆所有硬件损伤，不会让车主承担一分钱维修费。一开始刘女士也认可这个处理方案，只希望车辆能恢复原貌即可。
 
可谁也没想到，车辆修好之后，更大的损失摆在了车主面前。
 
虽然车辆全部使用原厂配件维修，外观看起来和新车别无二致，但车辆保险系统和维保记录里，已经永久留下了碰撞事故记录。
 
刘女士特意找第三方正规二手车评估机构做残值鉴定，专业评估师给出明确报价：这台雷克萨斯经过事故维修后，二手市场直接贬值7万元，后续不管何时转手售卖，都会因为事故记录被压价。
 
一台没上过路、没自己开过的新车，凭空产生7万元的折价损失，换做任何一位车主，都难以接受这样的结果。
 
刘女士随后和门店负责人进行多次协商，她没有提出无理要求，诉求十分清晰：门店负责全部维修费用，完成原定车衣施工，同时赔付车辆7万元贬值损失。
 
刘女士认为，自己付费把车放在门店保管，门店有义务看护好车辆，员工操作失误造成的损失，不该由车主买单。
 
万幸的是，当地媒体介入调解，直面沟通门店负责人，这场纠纷的双方立场彻底公开。
 
涉事挪车员工坦言，事故完全是自己粗心导致，上车前疏忽检查车门，全责毫无争议，内心也对车主抱有歉意。
 
但门店方给出的赔偿方案十分有限：免费修好车辆损伤，免费做完原定价值6280元的全车车衣，除此之外，拒绝承担任何车辆贬值赔偿。
 
门店负责人表示，车辆肉眼已经修复完好，不影响正常驾驶，没必要再赔付高额贬值费用。
 
后续几次沟通中，门店负责人开始回避沟通，对接人员始终无法给出新的赔偿方案，维权一直陷入僵局。
 
在多次协商无果后，门店直接放出强硬表态：不会支付贬值赔偿金，车主如果不满意处理结果，愿意起诉就起诉，门店等待法院判决即可。
 
商家摆烂式的回应，让车主彻底失去协商耐心，只能借助媒体曝光整件事，维护自身合法权益。
 
针对这类新车留店受损的纠纷，媒体也咨询了专业执业律师，得到了清晰的法律解答。
 
车主付费接受门店贴膜服务，双方形成合法的服务保管合同，门店对店内客户车辆负有完整保管义务。

员工在岗期间操作失误致车辆受损，属于门店经营责任，责任主体为汽车美容店，而非一线员工个人。
 
同时，购车时间极短、行驶里程极低的准新车，无车主自身驾驶过错，产生的车辆贬值损失，符合民事赔偿范畴，法院大多都会支持车主合理的贬值赔偿诉求。
 
截至目前，双方依旧没有达成和解，车主还未正式提起诉讼，门店也没有松口追加赔偿，这场消费维权纠纷还没有最终结果。

信息来源：极光新闻2026年6月2日