广东深圳，一名外卖骑手因顾客恶意退款投诉，被平台直接扣除了九十六元。他没超时没潵餐，给顾客送到了，凭什么投诉他。九十六元得让他跑大半天。

委屈之下，他来到顾客住的小区楼下喊话，“你就是白嫖”。无论他怎么喊，顾客始终没有露面。

96块钱，在深圳也就够吃一顿不错的烤鱼。可对这行的骑手来说，得顶着太阳跑大半天才能挣回来。

6月23号那天，深圳某小区楼下就站着这么一个喊话的骑手。他没超时、没撒餐，亲手把热乎的饭送到了地方，回头却被扣了96块。平台的理由就四个字——顾客投诉。那顿96块的外卖，人家吃完就申请了退款，轻轻松松落个“零成本用餐”。他想不通，在楼下连着站了两天，就喊一句“你就是白嫖”。围观的人围了一圈，那个被喊的人始终没露脸。

直到事情闹大了，警察也来了，那扇门才终于打开。

住户下楼了，说是“家里的孩子误操作”。就这一句，把“吃完就退”的事推了个干干净净。民警调解完，人上楼了，留下骑手在楼下那96块扣款始终挂着，没个说法。

这种事不是第一次发生，也不会是最后一次。要是一周前衢州那个案子判得还不够明白，那这回又是给平台敲的一记警钟。

同样是被恶意投诉，衢州的骑手曹某当时被扣了200块钱，最后告上法庭，法院判消费者倒赔他853块2毛。法官在判决里把话说得很透：消费者有投诉的权利，但不能滥用。以虚构事实、恶意投诉的方式谋取不正当利益，违背的是最基本的诚信原则。人家法院连账都替骑手算得明明白白——餐费才几个钱，可扣了的罚款、降了的服务分、少接的那些单，哪一笔不是真金白银的损失？

现在很多平台申诉机制形同虚设，骑手被罚之后想证明自己清白，得跟打官司似的举出一堆证据。

衢州那位骑手连监控视频和通话录音都拿出来了，平台愣是没给他翻案，最后还是法院还了他公道。这回深圳这个骑手在楼下站了两天，说到底就是走投无路——除了扯着嗓子喊，他压根找不到一个能管这事的地儿。

堵着人家门口喊话不是正路，可光喊平台“完善机制”，喊多少年能喊出个结果来？

在平台申诉比登天还难，打官司又耗不起时间。一个靠送单养家糊口的人，除了站在楼下把委屈喊出来，还能怎么办？96块钱不多，可积少成多，这种“零成本白嫖”的风气要是刹不住，今天少的是96，明天少的可能是整个行业对“诚信”二字的信任。