这是明抢！湖北黄石，男子大半夜的急用钱，凌晨2点跑ATM机取钱，头一回点了5000，干等3分钟愣是没吐钞。他琢磨着操作搞错了，又重取一遍5000，这回倒利索，哗哗吐出来了。结果一瞅手机，好家伙，卡上直接少了10000！跨行还被收了4块手续费！他寻思机器卡钞了，又试着取100，成了，可卡上一共被扣了10100，手续费变6块。手里就5100块，平白无故亏了5000！打机子上电话，对方说周一前处理，到点没动静推给银行。银行先说妥善处理，后又说没权限。这钱到底谁吞了？

6月24日，西安晚报对此事进行了报道！

刘先生凌晨2点去取钱，这个点去银行，不是家里有急事就是真等钱急用。头一笔5000按下去，ATM机跟睡着了一样，愣是没反应。等了三分钟，他以为是自己操作失误，又试了一遍。这一回机器倒是利索，钱哗哗就出来了。

可手机上短信一来，刘先生当场就懵了，短信提示扣了10000，由于是跨行取款，外加4块钱手续费。他手里攥着刚吐出来的5000，卡里却少了一万块，这账怎么算都不对哈。

他想着是不是机器卡钞了，又试着取了100块，这次也成了。可手机再一响，又扣了100，手续费还涨到了6块。卡上总共被扣了10100，手里实际就5100现金。

五千块钱，在ATM机里转了一圈就没了？大半夜的，机子上的电话打过去，也没有人接。

第二天一早电话终于通了，对方口气倒挺客气，说周一上班前肯定给解决。

刘先生当时还专门拍了照留了证据，想着银行应该靠谱。

结果到了周一，什么动静也没有。再打电话，那边直接变脸了，让他自己去找银行营业部。

刘先生跑了一趟银行，工作人员一开始说妥善处理，态度挺好。

可没两天又改口了，说没权限处理跨行业务。

合着折腾一大圈，刘先生自己的钱，银行说管不了就完了？

这五千块钱又不是大风刮来的，是他存在银行里，取不出来就算了，还被机器给吞了。

这事最气人的是银行那爱答不理的态度，储户没犯任何错，大半夜去取钱，设备出了故障，结果要储户自己来回跑，自己打电话，自己找媒体。

要是没记者的介入，这事是不是就拖黄了？银行天天说顾客是上帝，可遇到事了，把储户当皮球踢。

这哪是服务，这是给上帝添堵。

从法律上怎么看待这事呢？

刘先生跟银行之间的关系，就是储蓄合同关系。钱存进去，银行就得负责安全，保证能取出来。

《商业银行法》第6条规定，商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。

这可不是空话，是有法律约束力的。ATM机是银行服务的一部分，机器出了故障，那就是银行没尽到保障义务。

刘先生的钱因为机器故障被多扣了，这损失当然得银行来承担。

银行说没权限，这话站得住脚吗？

《民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

刘先生去取钱，银行通过机器提供服务，机器不吐钞还多扣钱，这就是履行合同不符合约定。

银行所谓的没权限，只能说明内部管理流程有问题，但不能成为不赔钱的理由。

银行收了储户的钱，就有责任把账算清楚，机器是银行的，风险自然也该银行兜着。

根据《商业银行法》第3章第29条规定，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。银行作为机具的投放、管理、运维主体，必须保障自助设备的正常运行和储户资金安全。

该法规能明确看出，本次事件的核心责任方完全在银行这边。ATM设备故障、系统扣款出错，属于银行的运维失职，产生的所有资金损失，都必须由银行全额赔付，不存在无权限就不用负责的说法。

银行说跨行没调账权限，这听起来像技术问题，但法律上看，这是银行内部的事。储户只要证明自己确实被多扣了钱，银行就必须负责把钱找回来。

刘先生拍了照，有取款记录，有短信通知，证据链很完整。

银行要是拖着不办，那就是违约。

金融行业有明确的监管细则，跨行取款出现机具故障、错扣钱款的情况，机具所属银行需要在三个工作日内完成账目核对。发卡银行也要全程协助核查流水、处理纠纷，两家银行都有对应的协助义务，不能互相推诿扯皮。

银行业务处理有固定时效要求，针对储户的资金错扣、机具故障投诉，银行受理后必须出具书面处理回执，且五个工作日内必须完成退款整改。涉事银行拖延多日、来回推诿，已经违规超出了法定处理时效。

监管机构对银行的服务时效、责任履行有严格管控，一经查实违规，会对银行进行处罚。

金融机构的服务底线，不该靠舆论倒逼才得以坚守。银行是服务行业，不是管钱的衙门。百姓把钱存在那，图的是安全方便，不是给自己找气受。

欢迎各位针对本案，你遇到过ATM机吞钱的情况吗？最后是怎么解决的？

信源：西安晚报