昨晚跟着旅行社的旅游大巴，21点多到了酒店门口。当时导游还在车上喋喋不休地讲故事，我便说了句“我们要以人为本，先暂停讲述，优先安排住宿”。没想到导游立马跟我理论起来，说我讲的“以人为本”，意思是他没把全车游客当人看，这真让我无言以对。
在马斯洛需求层次理论里，深夜21点到达后，“住宿”属于生理和安全需求，是最基础的；而“听故事”属于尊重和认知需求，是更高层次的精神享受。我提“以人为本”，本质是提醒服务流程要把“人”的生理舒适度放在首位，这话有什么错呢？
导游当时讲的是关于河南人诚信的问题，和旅行流程中的讲解任务以及第二天的项目毫无关系，难道是我的建议不合理？
我在公开场合直接打断导游，还贴上“以人为本”的标签，很容易让导游觉得我在否定他的职业操守，好像在暗示他不顾游客死活，只顾自己讲完，所以他本能地进入防御和反驳状态。
这件事我也有做得不妥的地方，不该当众制止导游滔滔不绝的讲述。我本应善意提醒“今天时间不早了，游客累了，导游更辛苦，没讲完的明天接着讲”，这样或许就不会发生口角冲突了。