“洗车洗掉漆？”车主刚提新车，洗车时车漆成片脱落，他满心疑惑，高压水枪怎么能冲掉车漆，分明是车辆本身做工有问题，可售后拒不承认质量缺陷，称高压水枪超出使用工况会损伤漆面，现场复测还次次掉漆，却依旧不肯负责。

事情的经过特别简单，李先生提车蔚来ES9才半个月，车子全程没有磕碰，没有补漆，完完全全的原厂全新状态，前段时间他开车路过施工路段，车身溅满了泥点，看着十分邋遢，有强迫症的他，特意开车去了自己常去的老牌洗车店，这家店设备正规、操作标准，他洗过无数次，从来没出过任何问题。

工作人员按照日常流程作业，用高压水枪预冲车身，水压，距离全都符合行业通用标准，和平时的洗车操作没有半点区别，可就在冲洗完毕，准备打泡沫擦拭的时候，现场所有人都傻眼了。

车辆前保险杠的原厂车漆，居然成片成片地起皮脱落，不是细小划痕，也不是轻微褪色，是整块漆面直接翘边剥落，底下的底漆完全暴露出来，好好的新车瞬间破相，干了十几年的洗车师傅，也是头一次遇到这种离谱情况。

李先生当场就懵了，心里满是疑惑，新车全程精心爱惜，没有任何剐蹭修补，怎么会洗个车就掉漆，他和洗车师傅反复核对，确认设备正常，操作规范，全程都是行业标准流程，没有任何违规操作，为了查清问题根源，李先生直接把车开到了蔚来官方售后检测。

为了保证结果准确，售后特意用品牌专业设备，严格按照标准洗车流程再次测试，结果让人越发无奈，只要用常规高压水枪冲洗，保险杠漆面就会起皮脱落，问题可以稳定复现，按理说，反复测出的同款问题，足以证明车辆存在隐患，可蔚来售后的回应，直接让李先生无法接受。

官方明确否认车辆有质量缺陷，其解释令人大跌眼镜，称商用高压水枪冲击力大，且采用近距离冲洗方式，已超出该车漆面设计耐受工况，属于外部物理损伤，不在质保理赔范围，简单来说，就是车子漆面没问题，是车主洗车方式不对，水枪冲击力太大，才导致掉漆，责任全在车主这边。

这番说辞让李先生彻底无法理解，也让广大车主直呼离谱，大家活这么久，第一次听说正常洗车能把车漆洗坏，更没见过车企把常规洗车判定为违规操作，市面上几万块的普通家用车，天天用高压水枪清洗都安然无恙，几十万的高端蔚来SUV，居然扛不住最基础的标准洗车，这显然说不通。

李先生气愤之余，把事发过程和掉漆视频发到了网上，迅速引爆全网，网友和一众车主纷纷发声质疑，大家的疑问高度一致，行业通用几十年的标准洗车流程，凭什么到了蔚来ES9身上，就成了超范围操作，如果常规高压洗车都能伤车漆，那这台车的漆面设计是不是本身就存在短板？

后续蔚来官方发布公告，称全车漆面严格符合ISO国际生产标准，出厂检测全部合格，不存在质量问题，同时再次强调，近距离，长时间的高压冲洗，超出了车辆设计的清洗工况，可这份官方回应，不仅没有平息争议，反而让网友更加不满。

最核心的争议点始终无法回避，洗车店的流程设备，是全行业通用的标准，是所有车主默认的正常用车养护方式，如果车企的产品，适配不了市面通用的基础服务标准，到底是用户使用不当，还是产品设计标准过低？

更让人诟病的是，车辆说明书里，从未标注过漆面的冲洗限制，没有明确水压，距离，时长的参数，车主完全不知情，出了问题却直接甩锅用户操作不当。

时至今日，这件事依旧没有妥善解决，李先生新车的漆面问题无人负责，全网的争议还在持续，不少蔚来车主更是心生焦虑，洗车变得小心翼翼，生怕自己正常养护，也被判定为操作不当，自行承担损失。

大家不禁发问，一台连常规洗车都无法适配，需要车主步步谨慎的高端车，到底高端在哪里，这场风波也让大家看清，最寒心的从来不是掉漆的故障，而是产品出问题后，企业拒不担责，反向归咎用户的态度。