大理网民向市委书记留言投诉：关于大理某路公交运营及服务的问题

✅尊敬的领导：
您好！我要反映大理X5路公交车运营与服务严重问题，影响市民出行。

1. 发车严重不准时：公示约5分钟/班，实际随意发车，长期不按固定时间，候车混乱、出行难保障。

2. 司机违规抽烟：起始站乘客已上车，司机仍在车内抽烟，违反禁烟规定，危害乘客健康。

3. 服务态度恶劣：多数司机语气差、不耐烦、不礼貌，与乘客沟通粗暴，严重影响公交形象。

公交是城市窗口，恳请严肃整改：

• 严格执行固定发车间隔、准点发车；

• 严禁司机车内/站区吸烟，违规处罚；

• 加强司机服务培训、文明用语、态度考核。

盼尽快调查处理，提升大理公交服务质量！谢谢！

2026-07-04 19:00
📢📢大理市交通运输局官方回复
网民同志：
您好！您在人民网反映：“尊敬的领导：您好！我要反映大理X5路公交车运营与服务严重问题，影响市民出行。
1. 发车严重不准时：公示约5分钟/班，实际随意发车，长期不按固定时间，候车混乱、出行难保障。2. 司机违规抽烟：起始站乘客已上车，司机仍在车内抽烟，违反禁烟规定，危害乘客健康。
3. 服务态度恶劣：多数司机语气差、不耐烦、不礼貌，与乘客沟通粗暴，严重影响公交形象。公交是城市窗口，恳请严肃整改：严格执行固定发车间隔、准点发车；严禁司机车内/站区吸烟，违规处罚；加强司机服务培训、文明用语、态度考核。盼尽快调查处理，提升大理公交服务质量！谢谢！”等情况已收悉，经责成市公交公司核实，现将相关情况回复如下：

一、关于发班时间不固定问题
经调取X5路所属分公司近2个月日均发车记录核查，该线路高峰时段发车间隔为5—8分钟，并根据高峰、平峰期客流变化动态调节。因X路途经路段路况较为复杂，中途拥堵等不可抗力因素时有发生，确会对平均间隔时间产生影响。市公交公司将进一步加强调度调控，确保乘客候车时间控制在10分钟以内。

二、关于驾驶员吸烟问题
市公交公司《服务管理规定》已明确严禁驾驶员在行车过程中吸烟，并设有相应处罚条款。经核实，个别驾驶员存在始发站休息期间在车厢内吸烟的情形。市公交公司已对1X路公交车相关驾驶员予以警告，并重申禁止在车厢内吸烟之规定。并将持续加大检查力度，杜绝此类现象再次发生。

三、关于服务态度问题
提升服务质量是市公交公司当前重点工作。自2026年1月起，市公交公司已将服务培训纳入月度安全培训，内容涵盖语言行为标准、自我情绪管控、应急处置技巧等，并同步强化监督检查与问责力度。改变行为习惯尚需时日，根据投诉类型统计，2026年1—5月服务态度类投诉总体呈下降趋势，服务质量正逐步改善。恳请广大市民群众继续监督，如发现驾驶员在行车服务中有不规范行为时，可直接拨打市公共汽车公司宣教科电话进行投诉、咨询，接到投诉后我们会进行认真核查，如投诉属实我们将严格按相关管理制度进行处罚，为市民出行提供优质服务。
在此，感谢您对我市交通运输工作的关注和支持,祝您身体健康，生活愉快！

大理市交通运输局
2026年6月8日