淘宝在这方面做的就很好，特别买了88会员后更是省心。但实话实说，如果不消费这88块钱普通客服入口经常要对着机器人来回绕，反馈的问题也基本都是机械式回复。

普通人维权最怕耗时间耗精力，如果基础服务都能做到这个水准，也就不会有人被逼得到处求助了。一个电话就能解决的事逼人走投无路