【现实如此:一个电话就能解决的事逼人走投无路】
“一个电话就能解决的事逼人走投无路”成为全网热议话题，矛头直指AI客服泛滥、人工服务严重缺失带来的系统性困境，大量用户反映在微信支付冻结、宽带注销等急需处理的事务中，被平台用机器人话术层层拦截，最终被迫通过12345等外部渠道兜底维权。
看来有些事情Al确实是不可能做到的，譬如许多民生的基础服务看护维修开锁等，是市场永远无法替代的服务，再高的科技在这块肯定都是有盲区的。
不可忽视更重要的是，人工服务包括12345需要真正的服务意识和科技手段的无缝衔接！